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句容農(nóng)商銀行圍繞省聯(lián)社零售金融戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持“做零售就是做服務(wù)”的理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以合作為紐帶，在做小做散中探索差異化發(fā)展之路，加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2月末，該行儲(chǔ)蓄存款余額339.05億元，較年初增長(zhǎng)19.82億元。

夯實(shí)客群基礎(chǔ) 守住零售業(yè)務(wù)基本盤(pán)。一是聚焦重點(diǎn)群體，提升金融服務(wù)。構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)體系。針對(duì)不同客群需求，推出壓歲錢存單、禮儀存單、福地天頤存單、信用卡等重點(diǎn)產(chǎn)品，整合資源推動(dòng)信用價(jià)值賦能。持續(xù)關(guān)注銀發(fā)與兒童客群金融需求，提升新市民金融服務(wù)水平。二是抓好網(wǎng)絡(luò)支付，活躍客戶增長(zhǎng)。分批次針對(duì)新客和已綁定該行網(wǎng)絡(luò)支付未使用的客群配置小額優(yōu)惠券，并對(duì)賬戶有余額、近一年內(nèi)有交易但未簽約網(wǎng)絡(luò)支付的客戶開(kāi)展定向營(yíng)銷。截至2月末，網(wǎng)絡(luò)支付簽約客戶數(shù)31.9萬(wàn)人，較年初新增3256戶。三是運(yùn)用積分場(chǎng)景，線上線下融合。上線線上隨心兌，生活?yuàn)蕵?lè)全覆蓋，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)積分場(chǎng)景進(jìn)行消費(fèi)，打通線下商圈及線上平臺(tái)客戶體驗(yàn)。

優(yōu)化組織管理 提升零售業(yè)務(wù)精細(xì)度。一是強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。定期召開(kāi)推動(dòng)會(huì)、研討會(huì)，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)條線間的協(xié)同創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)個(gè)貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及各類代理代銷等中間業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。二是完善零售考核機(jī)制。調(diào)整完善本行零售條線績(jī)效考核機(jī)制、利率定價(jià)機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)新零售條線營(yíng)銷隊(duì)伍薪酬分配方式。將零售貸款、中收業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等指標(biāo)全部納入年度綜合考核中，并將重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)與支行管理人員個(gè)人績(jī)效掛鉤。三是提升零售條線專業(yè)度。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)交流機(jī)制，定期邀請(qǐng)外部理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)人員為全行員工開(kāi)展財(cái)富業(yè)務(wù)知識(shí)講座，充實(shí)專業(yè)知識(shí)、輸送專業(yè)技能，構(gòu)建多層次、全覆蓋的人才梯隊(duì)。

加快專業(yè)化轉(zhuǎn)型 打造零售業(yè)務(wù)新引擎。構(gòu)建以客戶AUM為主線的零售客戶分層運(yùn)營(yíng)體系，引入貸記卡網(wǎng)申白名單機(jī)制，2024年新辦貸記卡2519戶，圍繞商戶資金結(jié)算、存貸款需求挖掘等營(yíng)銷資源，做實(shí)存量商戶維護(hù)。一是縱深運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，啟動(dòng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)遷移省聯(lián)社DAAS云平臺(tái)工作，自主開(kāi)發(fā)建設(shè)新績(jī)效考核系統(tǒng)和收單商戶挽客系統(tǒng)，上線校銀通項(xiàng)目、智慧容商平臺(tái)和容萬(wàn)家零售服務(wù)平臺(tái)。常態(tài)化開(kāi)展數(shù)據(jù)治理，突出數(shù)據(jù)賦能。成立跨部門(mén)的敏捷創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，做好創(chuàng)新項(xiàng)目的立項(xiàng)推動(dòng)。二是深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。加大特色專營(yíng)支行建設(shè)力度，與市老干部局、民政局、融媒體合作，推出“福地天頤”俱樂(lè)部，探索養(yǎng)老金融服務(wù)。打造數(shù)字人民幣特色支行，搭建數(shù)字人民幣特色應(yīng)用新場(chǎng)景。與市人社局合作打造“社保銀行”，加速提升銀行網(wǎng)點(diǎn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)能力。

推進(jìn)中收業(yè)務(wù)，創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)新賽道。一是建立專業(yè)化理財(cái)經(jīng)理梯隊(duì)。借助運(yùn)營(yíng)廳堂營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，建立專職+兼職模式的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，著力提升理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力。二是完善貴金屬銷售渠道。引入資質(zhì)齊全、貨品齊全的貴金屬?gòu)S商進(jìn)行合作，實(shí)行輕型化運(yùn)營(yíng)，采用“線上渠道宣傳+網(wǎng)點(diǎn)專柜展示+手機(jī)銀行訂購(gòu)”的方式進(jìn)行銷售。在情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)等特殊節(jié)日開(kāi)辦展銷會(huì)，以金條類產(chǎn)品提升中收規(guī)模。三是豐富理財(cái)產(chǎn)品種類。主推貨幣型、偏債型等低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，適量匹配部分中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。增加理財(cái)產(chǎn)品期限選擇，提供多期限產(chǎn)品供客戶選擇。截至2月末，理財(cái)持倉(cāng)余額38870.22萬(wàn)元，較年初上升9840.33萬(wàn)元。

聚力客群運(yùn)營(yíng)，突出客戶價(jià)值創(chuàng)造。以 AUM 提升為目標(biāo)，以資金沉淀為核心，圍繞存款大客戶、貸款客戶、收單商戶、社?？蛻羲拇蠛诵目腿?，充分挖掘客戶價(jià)值，提高客戶黏性與貢獻(xiàn)度。一是重點(diǎn)發(fā)力活期存款提升。在產(chǎn)品配置上對(duì)客群進(jìn)行劃分，配套上線“鑫富存”“鑫鼎存”等特色儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品，針對(duì)在本行有定期而活期少客戶、資金轉(zhuǎn)出他行同名客戶等，利用本行拳頭產(chǎn)品，營(yíng)銷活期資金留存。二是促進(jìn)價(jià)值貸記卡增長(zhǎng)。重點(diǎn)客群定向突破，針對(duì)部委辦局、國(guó)企、企業(yè)高管等高凈值人群推出系列信用卡產(chǎn)品，精準(zhǔn)獲取潛在客戶，精準(zhǔn)觸達(dá)營(yíng)銷。截至2月末，當(dāng)年新辦貸記卡351戶。三是加大分期投放力度。抓住2025年江蘇省“兩新”補(bǔ)貼力度提升以及 “以舊換新”“房票安置”等政策契機(jī)，主動(dòng)對(duì)接樓盤(pán)、裝修公司、建材家電企業(yè)，為客戶提供家居家電置換、房屋裝修等分期服務(wù)方案。四是促進(jìn)收單客群資金沉淀。充分利用好T+0到賬、分層定價(jià)、收單商戶專屬權(quán)益政策，加大收單商戶的走訪頻度，提升商戶留存。截至2月末，收單商戶總數(shù)15466戶。五是打牢社?？腿夯A(chǔ)。通過(guò)綁定第三方支付、綁定生活類繳費(fèi)代扣打折、社?？ㄓ^影洗車充電等一系列緊扣老百姓衣食住行的優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶在日常生活中使用社?？?，形成代發(fā)、消費(fèi)、儲(chǔ)蓄資金流動(dòng)閉環(huán)。截至2月末，累計(jì)發(fā)放社?？?0.32萬(wàn)張，激活56.40萬(wàn)張。

聚勢(shì)渠道賦能，擦亮零售金融品牌。發(fā)揮“線上+線下”多渠道優(yōu)勢(shì)，織密零售金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“容萬(wàn)家”零售金融品牌，樹(shù)立百姓銀行服務(wù)新標(biāo)桿。一是做優(yōu)網(wǎng)絡(luò)支付渠道。優(yōu)化客戶綁定業(yè)務(wù)查詢小程序，考核廳堂新開(kāi)戶及社?？せ罱壙?，明確大堂經(jīng)理為第一責(zé)任人，推廣使用手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)一鍵綁卡功能，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付綁定產(chǎn)品數(shù)不斷提升。開(kāi)展使用本行卡支付隨機(jī)滿減活動(dòng)。二是做精多場(chǎng)景建設(shè)。不斷拓寬“金融+”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)智慧體育、交通、醫(yī)療等多領(lǐng)域金融應(yīng)用。該行積極拓展“紅色商戶聯(lián)盟”“建材商戶聯(lián)盟”“睦鄰數(shù)幣商戶聯(lián)盟”“惠鄰數(shù)幣商戶聯(lián)盟”和“積分商戶聯(lián)盟”五大商圈，累計(jì)入駐商戶327戶。為聯(lián)盟商戶配套數(shù)幣收款碼手續(xù)費(fèi)減免、數(shù)幣貸款授信等政策支持，著力打造“金融+”數(shù)幣增值服務(wù)圈。（張君茹）