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今年以來(lái)，贛榆農(nóng)商行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社決策部署，緊跟人行政策導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)易開(kāi)戶，通過(guò)提升開(kāi)戶便利度、健全白名單機(jī)制、開(kāi)展沉睡賬戶喚醒，顯著優(yōu)化了賬戶服務(wù)體系，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度，有效促進(jìn)金融服務(wù)的普及與優(yōu)化。

一、優(yōu)化賬戶開(kāi)戶服務(wù)，提升開(kāi)戶透明度與便利度

（一）持續(xù)推進(jìn)小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。根據(jù)小微企業(yè)需求，簡(jiǎn)化輔助證明材料，從而大幅縮減開(kāi)戶前的準(zhǔn)備時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的運(yùn)用，通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行多維度交叉驗(yàn)證，確保賬戶開(kāi)立的安全性與合規(guī)性。2024年累計(jì)為小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶128戶。

（二）個(gè)人客戶采取差異化盡調(diào)方式。根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況、交易習(xí)慣等，遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則，靈活調(diào)整調(diào)查的深度與廣度，既保障了賬戶安全，又提升了客戶體驗(yàn)。2024年累計(jì)為個(gè)人簡(jiǎn)易開(kāi)戶1.1萬(wàn)戶。

（三）公示開(kāi)戶服務(wù)事項(xiàng)及負(fù)面清單。為增強(qiáng)開(kāi)戶服務(wù)的透明度，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，統(tǒng)一公示“開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“負(fù)面清單”及服務(wù)監(jiān)督電話等三項(xiàng)內(nèi)容，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)前能夠清晰了解各項(xiàng)規(guī)定，做到一次性告知。

二、建立健全白名單機(jī)制，統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)防控與優(yōu)化服務(wù)

（一）建立“白名單”管理機(jī)制。統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控與優(yōu)化服務(wù)的平衡，滿足客戶正常金融使用需求，充分考慮工資卡、社保卡以及貸款還款、理財(cái)、公共事業(yè)繳費(fèi)等簽約業(yè)務(wù)，避免對(duì)客戶正常金融服務(wù)產(chǎn)生影響，目前本行已建立白名單賬戶3.1萬(wàn)戶。

（二）明確白名單準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)關(guān)注白名單客戶的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)狀況變化等情況，對(duì)白名單進(jìn)行定期更新和核實(shí)，確保名單的準(zhǔn)確性和有效性，對(duì)于不符合白名單標(biāo)準(zhǔn)的客戶，及時(shí)予以調(diào)整，2024年累計(jì)退出白名單客戶0.2萬(wàn)戶，新增白名單客戶1.9萬(wàn)戶。

（三）明確白名單審批流程。在OA辦公系統(tǒng)中建立審批流程，明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為申請(qǐng)的第一輪把關(guān)人員，運(yùn)營(yíng)管理部作為白名單的最終審核和確認(rèn)部門(mén)，確保白名單的確定過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、公正、透明。

三、開(kāi)展沉睡賬戶喚醒，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)感與滿意度

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動(dòng)方案。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局辦公廳及省聯(lián)社關(guān)于開(kāi)展銀行“沉睡賬戶”服務(wù)提升工作的通知要求，制定專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案，明確清理進(jìn)度流程，充分發(fā)揮總行管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“沉睡賬戶”服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

（二）擴(kuò)大宣傳力度，確保覆蓋廣度。通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳海報(bào)、短信推送、LED屏等多渠道進(jìn)行與“沉睡賬戶”有關(guān)的宣傳，通過(guò)短信、微信推送、人工外呼、上門(mén)走訪等方式進(jìn)行客戶觸達(dá)。全年有針對(duì)性地提示提醒客戶15.8萬(wàn)戶，觸達(dá)8.2萬(wàn)戶。

（三）明確清理進(jìn)度，有序推進(jìn)喚醒。根據(jù)歸屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分配，制定詳細(xì)的清理進(jìn)度表，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)有序開(kāi)展沉睡賬戶喚醒及清理工作，確保每月的清理進(jìn)度達(dá)到20%以上。截至2024年末，全行網(wǎng)點(diǎn)共清理沉睡賬戶5.8萬(wàn)戶，其中注銷(xiāo)賬戶2.7萬(wàn)戶，喚醒沉睡戶3.1萬(wàn)戶，為12萬(wàn)客戶增設(shè)了緊急聯(lián)系人。（徐秀玲）