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揚(yáng)州農(nóng)商銀行踐行“金融為民”服務(wù)理念，秉承打造“區(qū)域最具服務(wù)力銀行”的美好愿景，扎實(shí)推進(jìn)“圓鼎家園”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌在擁有悠久歷史文化底蘊(yùn)的揚(yáng)州熠熠生輝。

一、以戰(zhàn)略為綱，統(tǒng)籌推進(jìn)理念落地。成立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)納入運(yùn)營(yíng)年度重點(diǎn)工作，與全行零售轉(zhuǎn)型、數(shù)字化戰(zhàn)略同步推進(jìn)，從頂層設(shè)計(jì)上推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建與全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展同頻共振。圍繞“一年打基礎(chǔ)、兩年見(jiàn)成效、三年大變樣”的總體創(chuàng)建要求，對(duì)照省聯(lián)社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)分解落實(shí)文化、環(huán)境、服務(wù)、人員、業(yè)績(jī)等評(píng)選要求，細(xì)化工作職責(zé)、內(nèi)化具體措施、強(qiáng)化成效考核。

二、以服務(wù)為本，縱深推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)。引入外部公司，做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)整體UI和環(huán)境設(shè)計(jì)，在空間規(guī)劃和物理布局方面打破常規(guī)，將行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理辦公區(qū)移至廳堂，與客戶拉近距離。規(guī)范自選動(dòng)作，做好“兩區(qū)兩貼”品牌標(biāo)識(shí)展示。將“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌與地區(qū)文化品牌有機(jī)融合。對(duì)圓鼎家園標(biāo)識(shí)底座進(jìn)行細(xì)化，融入揚(yáng)州拱橋元素，讓“湖光水色相輝映、青磚黛瓦總相宜”的意境躍然眼前。聚焦“銀發(fā)客群”，在服務(wù)老年客戶過(guò)程中，堅(jiān)持做到“微笑多一點(diǎn)、講解慢一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)、產(chǎn)品穩(wěn)一點(diǎn)、溝通勤一點(diǎn)”，讓老年客戶感受到“言語(yǔ)熱心、行動(dòng)暖心、提示貼心、產(chǎn)品放心、服務(wù)舒心”。打通普惠金融“最后一公里”，新增工商自助服務(wù)一體機(jī)、征信自助打印機(jī)，引進(jìn)社銀合作服務(wù)窗口、工會(huì)綜合服務(wù)中心等政銀合作窗口，推動(dòng)客戶“只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一趟路，一次辦成事”，做好政務(wù)服務(wù)“好幫手”。聚焦特殊群體，推出“小棉襖”特色服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)為各類行動(dòng)不便的客戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，2023年提供上門(mén)服務(wù)698人次。

三、以業(yè)務(wù)為基，協(xié)同推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。以省聯(lián)社“圓鼎家園”品牌為指引，聚焦客戶資產(chǎn)配置需求，供給側(cè)豐富產(chǎn)品體系，需求側(cè)提升客戶體驗(yàn)，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳推廣“共同富裕貸”“青年貸”等特色產(chǎn)品，上線保管箱、智能黃金回收柜、代銷保險(xiǎn)、理財(cái)、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，2023年度全行存款增幅在全省系統(tǒng)內(nèi)第1，貸款增幅第5，代銷理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)第1，代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)第2。2023年?duì)I業(yè)部被評(píng)為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，蜀岡瘦西湖等4家支行被評(píng)為四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過(guò)程中，全行比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍濃厚，廳堂營(yíng)銷屢創(chuàng)佳績(jī)，賦能經(jīng)營(yíng)發(fā)展成效顯著。（馮俊 馬悅）