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近年來(lái)，南通農(nóng)商銀行聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求，持續(xù)拓展金融科技賦能，依托“關(guān)愛版手機(jī)銀行”APP、便攜智能服務(wù)終端等載體提供上門服務(wù)， 助力打造老年客戶群體支付場(chǎng)景，不斷積累適老化金融服務(wù)的“軟力量”。

以移動(dòng)支付為場(chǎng)景，優(yōu)化客戶支付體驗(yàn)。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》和中國(guó)人民銀行《移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案》，為更好地服務(wù)城鄉(xiāng)老年人等具有特殊需求的群體，南通農(nóng)商銀行已正式上線關(guān)愛版手機(jī)銀行APP。關(guān)愛版手機(jī)銀行突出重點(diǎn)，并對(duì)常用功能進(jìn)行頁(yè)面簡(jiǎn)化與字體放大，提高操作便捷度和辨識(shí)度，此版本打造以便為老年客戶群體提供更加有溫度的服務(wù)。至10月末，該舉措共惠及77979戶老年手機(jī)銀行客戶。

以民生服務(wù)為場(chǎng)景，開通代收稅費(fèi)業(yè)務(wù)。為方便老年客戶群體辦理民生業(yè)務(wù)，該行積極響應(yīng)黨和國(guó)家發(fā)展普惠金融、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的號(hào)召，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)種類，開通了水電費(fèi)代收、居民城鄉(xiāng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)代收、靈活就業(yè)人員社保費(fèi)代收等業(yè)務(wù)。在行政村范圍內(nèi)，主動(dòng)設(shè)立鄉(xiāng)村振興服務(wù)點(diǎn)，開通小額取現(xiàn)、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、水電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，并在各服務(wù)點(diǎn)設(shè)立公益宣傳點(diǎn)，積極為老年客戶群體普及金融服務(wù)知識(shí)。在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)投放社?？òl(fā)卡機(jī)，均開通辦理社?？üδ?，老年群體在家門口即可新開、補(bǔ)換三代社?？ā?/span>

以移動(dòng)設(shè)備為場(chǎng)景，開展業(yè)務(wù)上門服務(wù)。移動(dòng)STM解決了老年群體的金融需求問(wèn)題，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，該行多次開展上門服務(wù)，獲得了客戶及家人的一致好評(píng)。在上門辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員與客戶進(jìn)行耐心、細(xì)致地溝通，高效及時(shí)地為客戶解決難題，切實(shí)提高老年客戶的獲得感和滿意度，獲得了客戶的信任和肯定。截至10月末，已為1098戶老年客戶提供該項(xiàng)服務(wù)。

以宣傳教育為場(chǎng)景，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)。為推動(dòng)解決老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難，該行舉辦“智能手機(jī)培訓(xùn)班”“老年大學(xué)移動(dòng)支付現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)班”等多場(chǎng)老年客戶群體專題培訓(xùn)。許多老年人表示不會(huì)使用手機(jī)銀行，看著年輕人線上轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等既快捷又方便，心生羨慕的同時(shí)也想學(xué)習(xí)。為了讓老年人切身感受到科技帶來(lái)的便捷，該行員工圍繞最常用、最貼近老年人的手機(jī)銀行金融業(yè)務(wù)，面對(duì)面為老年客戶們解疑釋惑，現(xiàn)場(chǎng)演示并手把手指導(dǎo)操作，培訓(xùn)重點(diǎn)指導(dǎo)老年人如何使用手機(jī)銀行查詢賬戶明細(xì)、辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)以及電子醫(yī)保憑證、電子社保卡的申領(lǐng)、使用等。開展具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)的同時(shí)，還向老年客戶們宣傳防電信詐騙知識(shí)，切實(shí)保障老年客戶群體的資金安全。

                            （朱蓉）