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近年來，阜寧農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及運營隊伍建設(shè)工作部署，以風(fēng)險防控為主線，以隊伍建設(shè)為抓手，認(rèn)真組織開展“運營合規(guī)文化建設(shè)年”活動，切實強化基礎(chǔ)管理、提升工作效能，多點發(fā)力彰顯運營管理工作質(zhì)效。

一、規(guī)范“三化”工作，在夯基礎(chǔ)、促提升上謀實策

問題標(biāo)簽化，明確措施條款。梳理近三年運營條線問題清單，制定運營違規(guī)行為處罰細(xì)則，列明常見運營違規(guī)事項，設(shè)定6檔次風(fēng)險系數(shù)。對柜面常見問題進(jìn)行標(biāo)簽化管理，對于違規(guī)事項給予經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)防屢查屢犯。同時針對問題清單整理5期風(fēng)險提示庫，描述各類風(fēng)險點的具體表現(xiàn)形式并逐一提出風(fēng)險防控措施。

檢查標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化底稿模板。結(jié)合省聯(lián)社運營評價檢查標(biāo)準(zhǔn)，出臺本行運營管理檢查標(biāo)準(zhǔn)化手冊，細(xì)化各類專項檢查以及全面檢查內(nèi)容，優(yōu)化檢查底稿、量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，以“一把尺子量到底”有效降低檢查的自由裁量權(quán)，確保了檢查工作的精準(zhǔn)性、公允性。

操作規(guī)范化，出臺工作手冊。花功著力梳理條線人員日常行為規(guī)范，從現(xiàn)金管理、賬戶管理、授權(quán)管理等方面，梳理形成工作清單要點、風(fēng)險提示點、嚴(yán)禁事項等應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上出臺《柜員及運營主管規(guī)范化指導(dǎo)手冊》，最大程度上減少條線人員工作中存在“把不準(zhǔn)、吃不透、執(zhí)行難”的問題。

二、強化“三抓”工作，在控風(fēng)險、促管理上出實招

抓主要矛盾，把控問題重點人。搭建運營條線千分制積分考核系統(tǒng)，定期公布積分情況并點評，將千分制考核結(jié)果運用于員工的等級評定、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升及末位淘汰，同時根據(jù)千分制考核結(jié)果，精準(zhǔn)篩選出每月重點輔導(dǎo)網(wǎng)點及人員，針對授權(quán)拒絕率高、差錯率高、技能水平弱以及屢查屢犯問題頻率較高的網(wǎng)點及個人開展一對一專題輔導(dǎo)。

抓常態(tài)排查，緊盯管控關(guān)鍵點。常態(tài)化開展各項檢查工作，隨機開展三不留、大額熱線查證、代發(fā)工資、現(xiàn)金管理、賬戶管理、反洗錢管理等專項檢查，定期開展全面檢查，同時為進(jìn)一步防范現(xiàn)金操作風(fēng)險，除現(xiàn)金專項檢查外，執(zhí)行網(wǎng)點雙月突擊查庫全覆蓋，多維度、多頻次挖掘條線存在的風(fēng)險隱患。

抓典型案例，實現(xiàn)警示全方位。定期梳理本行柜面及同業(yè)發(fā)生的風(fēng)險事件，通過風(fēng)險案例事件回顧、風(fēng)險點提示以及防控措施的整理，按季編發(fā)《運營管理風(fēng)險案例庫》，利用條線例會進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，對本行存在高風(fēng)險隱患的操作案例進(jìn)行通報并要求相應(yīng)責(zé)任人及運營主管現(xiàn)場剖析、現(xiàn)場表態(tài)發(fā)言，以身邊人、身邊事警醒柜面人員知規(guī)守規(guī)。

三、創(chuàng)新“三種”方式，在強素質(zhì)、促發(fā)展上求實效

創(chuàng)新輔導(dǎo)方式，提升幫帶針對性。除專職輔導(dǎo)員外，選拔12名優(yōu)秀運營主管充實輔導(dǎo)隊伍，量化每月“一對一”輔導(dǎo)工作清單，對于被幫扶單位排名提升的給予專項獎勵以提高輔導(dǎo)實效；創(chuàng)新視頻輔導(dǎo)，還原業(yè)務(wù)場景，錄制清機加鈔、一日三碰庫、假幣收繳等規(guī)范化操作短視頻，以視頻化教學(xué)方式使得員工的學(xué)習(xí)更加直觀、生動、有效；重視心理輔導(dǎo)，常態(tài)化開展談心談話活動，多維度、深層次了解員工實際情況，積極協(xié)助解決員工在工作中和生活上存在的困難。

創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升學(xué)習(xí)能動性。以訓(xùn)促練，開展周末“阜能課堂”，對每月排名靠后的運營主管及柜員進(jìn)行“小班化”專題培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的員工多休息，讓能力有差距的員工少休息、補不足；以考促學(xué)，定期開展實操通關(guān)測試，將運營主管及柜員分批進(jìn)行理論測試和“二對一”現(xiàn)場實操通關(guān)面試，對于連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)的人員給予停崗學(xué)習(xí)直至達(dá)標(biāo)為止；以會促培，定期開展座談會，通過調(diào)查問卷形式收集柜面存在的問題和風(fēng)險點，以座談會方式進(jìn)行現(xiàn)場討論、解答，按季發(fā)布《運營風(fēng)險點及疑難問題匯編》，暢通上下交流機制，幫助基層解決實際問題。

創(chuàng)新活動方式，提升參與主動性。舉辦合規(guī)運營知識競賽，設(shè)置必答題、搶答題、風(fēng)險題等題型，以知識競賽形式促使員工主動學(xué)習(xí)制度，培育良好的合規(guī)運營文化；舉行合規(guī)運營短視頻大賽，由條線人員自主選題，將日常柜面操作行為錄制成生動有趣的動畫或情景劇，分批發(fā)布在條線群和網(wǎng)點廳堂電視進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)；開展業(yè)務(wù)技能比拼及觀摩賽，按季開展業(yè)務(wù)技能比賽，以賽促學(xué)，根據(jù)比賽結(jié)果動態(tài)調(diào)整員工行員等級，選拔一批業(yè)務(wù)能手組成集訓(xùn)隊，對于技能水平提升到相應(yīng)等級的給予階梯獎勵，分批組織新員工和技能水平較弱的員工現(xiàn)場觀摩集訓(xùn)隊訓(xùn)練和PK賽，多措并舉力促員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有效提升。

（胡佳佳）