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丹陽農(nóng)商行為更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，有力地支持三農(nóng)和中小企業(yè)發(fā)展，不斷加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，著力提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，通過“三個(gè)灌輸”，不斷拓寬客戶經(jīng)理的視野，豐富客戶經(jīng)理知識(shí)面。

一是灌輸“電子銀行”知識(shí)。電子銀行集合了先進(jìn)的服務(wù)手段、規(guī)范的服務(wù)行為、高層次的服務(wù)品味和靈活的服務(wù)方式，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代拓展客戶、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的有力武器，在銀行戰(zhàn)略體系中扮演著日趨重要的角色。該行通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、周末課堂、專題輔導(dǎo)等形式，向客戶經(jīng)理灌輸電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。一是廣泛宣傳，努力讓客戶“多”起來。通過內(nèi)外結(jié)合強(qiáng)化宣傳效果，利用營(yíng)業(yè)廳展示牌和柜臺(tái)小展架擺放宣傳折頁，方便客戶隨處可見、隨手可拿。借助網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、行政村宣傳欄、活動(dòng)展板、微信等宣傳載體，頻繁制造“眼球效應(yīng)”，大力宣傳農(nóng)商行的電子銀行產(chǎn)品。二是注重營(yíng)銷，努力讓客戶“動(dòng)”起來。不斷加強(qiáng)存量客戶管理，細(xì)分長(zhǎng)期不動(dòng)戶、低活躍客戶和活躍客戶，逐戶分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效提升電子銀行客戶活躍度。三是挖掘潛能，努力讓渠道“活”起來。該行要求各支行內(nèi)外搭檔拓展業(yè)務(wù)，把全體員工劃分成多個(gè)小組，每小組由客戶經(jīng)理和柜員一對(duì)一搭配組成，充分利用周末休息時(shí)間深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶和農(nóng)場(chǎng)，由柜員攜帶“3G移動(dòng)終端”，集中為這些單位員工辦理電子銀行產(chǎn)品的注冊(cè)，客戶經(jīng)理在旁做好協(xié)助、裝機(jī)工作，這樣即克服柜員單獨(dú)出去不認(rèn)識(shí)客戶，又解決了客戶經(jīng)理出去有些業(yè)務(wù)不能當(dāng)場(chǎng)辦理的困難，很大程度上提高了辦事效率，拓寬了業(yè)務(wù)渠道。四是強(qiáng)化管理，努力讓效率“高”起來。為提高活卡率，該行以代發(fā)工資為抓手，通過數(shù)據(jù)核對(duì)，找出以前在本行已發(fā)放了工資卡，但沒來代發(fā)過工資的企業(yè)，由客戶經(jīng)理上門做企業(yè)主和財(cái)務(wù)人員的思想工作，動(dòng)員企業(yè)及時(shí)到本行代發(fā)工資業(yè)務(wù)；要求客戶經(jīng)理在年初的基礎(chǔ)上，平均每人新增代發(fā)工資戶5戶，總?cè)藬?shù)不少于50人；要求貸款客戶100%實(shí)行代發(fā)，完不成任務(wù)的客戶經(jīng)理每人少1戶扣100元；同時(shí)，每個(gè)員工要新增10戶支付寶卡通客戶，每個(gè)開通支付寶的客戶要完成1次購物才算合格，完不成任務(wù)的扣款100元；對(duì)于新開卡的代發(fā)工資戶，要求智能手機(jī)用戶全部安裝手機(jī)銀行、微信銀行或者易信銀行。

二是灌輸“三農(nóng)”知識(shí)。該行經(jīng)常舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，做到有的放矢。一是邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)方面的專家講授農(nóng)業(yè)、氣象知識(shí)和菜籃子工程建設(shè)，讓大家懂得禽類、水產(chǎn)等養(yǎng)殖和大棚蔬菜、瓜果、花木、茶葉等農(nóng)作物栽培技術(shù)，了解農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、市場(chǎng)行情、疾病防治。二是邀請(qǐng)家庭農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人講解特種養(yǎng)殖和特色農(nóng)業(yè)種植的“致富經(jīng)”，樹立“四防”意識(shí)。即：上項(xiàng)目，要防“冷手抓熱饅頭”的暴富心理；看市場(chǎng)，要摸透行情，切勿盲目跟風(fēng)；看品種，防止魚目混珠，受騙上當(dāng)；看條件，注意因地制宜，防止“橘生淮北則為枳”。三是邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人講授農(nóng)產(chǎn)品深加工技能，了解農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)、生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品營(yíng)銷決策、產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品包裝和儲(chǔ)存等情況。四是邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人講授本行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)，為信貸投放提供正確決策依據(jù)。

三是灌輸小微企業(yè)知識(shí)。該行通過將業(yè)務(wù)專家請(qǐng)進(jìn)來的方式，不斷豐富客戶經(jīng)理有關(guān)小微企業(yè)方面的產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策、稅收政策、匯率政策等方面的專業(yè)知識(shí)。一是邀請(qǐng)銀監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)和解讀產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策，讓大家懂得當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的走勢(shì)，準(zhǔn)確區(qū)分支持類、限制類和淘汰類產(chǎn)品，明確信貸支持小微企業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。二是邀請(qǐng)人民銀行市支行領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)和講解人民幣匯率政策、利率政策，教育客戶經(jīng)理合理運(yùn)行利率杠桿。三是邀請(qǐng)稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)和講解稅務(wù)知識(shí)，了解國(guó)務(wù)院新出臺(tái)的支持小微企業(yè)發(fā)展的減稅政策等情況。四是向外貿(mào)、海關(guān)等部門領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)教各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確預(yù)判小微企業(yè)整體形勢(shì)和分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為信貸投放提供正確決策，積極、合理規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)。（黃玲華）