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為切實(shí)加強(qiáng)總行部門(mén)效能建設(shè)，樹(shù)立良好服務(wù)形象，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，11月中旬，海安農(nóng)商行總行以卓越品牌服務(wù)建設(shè)為抓手，通過(guò)開(kāi)展全員培訓(xùn)、督查指導(dǎo)、強(qiáng)化考核等措施，積極開(kāi)展部門(mén)效能建設(shè)，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，不斷推進(jìn)規(guī)范化、專業(yè)化、制度化的服務(wù)管理。

高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由總行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)服務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排卓越品牌服務(wù)建設(shè)工作。同時(shí)，落實(shí)“服務(wù)例會(huì)制度”，業(yè)務(wù)部門(mén)每天例行晨會(huì)，非業(yè)務(wù)部門(mén)每周例行晨會(huì)和服務(wù)督導(dǎo)例會(huì)，除傳達(dá)反饋部門(mén)工作，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，研討落實(shí)服務(wù)階段性工作任務(wù)以及協(xié)議解決具有共性的服務(wù)問(wèn)題。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)常態(tài)化，更好地為一線、為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

分層推進(jìn)，強(qiáng)化意識(shí)導(dǎo)入。開(kāi)展部室負(fù)責(zé)人調(diào)研、中層管理人員研討營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)查找問(wèn)題與不足，明確部門(mén)建設(shè)目標(biāo)和創(chuàng)建方式；邀請(qǐng)上海艾加廣告 公司專業(yè) 老師對(duì)總行機(jī)關(guān)全體員工進(jìn)行6S定位管理及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理探討，促進(jìn)職能部門(mén)工作效率和執(zhí)行力提升。

多措并舉，強(qiáng)化行為督導(dǎo)。以部門(mén)為單位，按照規(guī)定要求，打造樣板桌、樣板辦公室，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一配飾、統(tǒng)一物品定位等，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全方位整改復(fù)制，專業(yè)老師進(jìn)場(chǎng)適時(shí)對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行整改、指導(dǎo)，營(yíng)造整潔、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境；開(kāi)展總行機(jī)關(guān)6S管理導(dǎo)入及禮儀成果檢查及評(píng)比，并召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)執(zhí)行較好的部門(mén)予以表彰；建立網(wǎng)絡(luò)、投訴電話、意見(jiàn)箱、媒體、暗訪等多重監(jiān)督體系，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，推動(dòng)各部門(mén)服務(wù)效能建設(shè)。

注重效果，強(qiáng)化監(jiān)督考核。不定期開(kāi)展檢查，對(duì)執(zhí)行好、員工素質(zhì)提升明顯的部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不到位、流于形式的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或處罰；通過(guò)實(shí)施“百日提升計(jì)劃”和中長(zhǎng)期計(jì)劃，逐步建立建全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高全行整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)績(jī)效激勵(lì)強(qiáng)化考核，固化服務(wù)成果，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中提升自我素養(yǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后，繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行導(dǎo)入階段服務(wù)與管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)型固化與卓越服務(wù)品牌建設(shè)的成功打造。（海安農(nóng)商行  范海霞）