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睢寧農(nóng)商銀行:強化聲譽風(fēng)險管理 切實提高監(jiān)測與預(yù)警水平
更新時間:2016-11-09 作者: 佚名
睢寧農(nóng)商銀行按照聲譽風(fēng)險管理的職責(zé)、權(quán)限和路徑,采取必要措施,持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告可能發(fā)生的聲譽風(fēng)險,推進輿情應(yīng)對管理工作制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
強化日常監(jiān)測,在手段上降低輿情風(fēng)險。按照預(yù)案要求實行專人24小時監(jiān)測,用好省聯(lián)社監(jiān)控平臺、手機APP“輿我有關(guān)”和銀監(jiān)部門的輿情網(wǎng)絡(luò),及時瀏覽本地的一些重要網(wǎng)站、論壇,特別是“西祠胡同”網(wǎng)站,強化對網(wǎng)絡(luò)輿情實施持續(xù)監(jiān)控,針對突發(fā)性負(fù)面新聞做到及時關(guān)注、及時報告、及時處理、及時跟蹤,力爭將不良影響降到最低。
規(guī)范來訪接訪,在渠道上疏通交流矛盾。由監(jiān)察效能部會同風(fēng)險管理部、審計部等部門認(rèn)真落實信訪工作條例,對來信來訪人員熱情接待,確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。在各營業(yè)網(wǎng)點布放客戶意見簿并公布投訴舉報電話,要求網(wǎng)點合規(guī)專員每日下班后及時查看意見簿,及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和監(jiān)察效能部匯報客戶意見,并及時向客戶反饋處理進度,保持與客戶的交流與溝通。
立足服務(wù)客戶,從根本上化解輿情風(fēng)險。該行堅持“以人為本、為農(nóng)服務(wù)”的市場定位,以“陽光信貸”和“百村萬戶”工程為抓手,在服務(wù)中化解輿情風(fēng)險,在發(fā)展中控制輿情風(fēng)險,達到了很好的效果,近兩年,榮膺中國金融機構(gòu)“年度最佳‘三農(nóng)’服務(wù)農(nóng)商行”、徐州市金融機構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)工作先進單位、徐州市扶貧開發(fā)工作先進集體等榮譽稱號,良好的社會口碑大大降低了輿情風(fēng)險產(chǎn)生的概率和可能性,為科學(xué)發(fā)展、提質(zhì)增效創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
(路偉)