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  • 靖江農(nóng)商銀行:推行“雙錄”工作, 為客戶權(quán)益保駕護(hù)航

    更新時(shí)間:2016-06-07 作者: 佚名

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在推行“雙錄”工作的過程中,該行首先對產(chǎn)品范圍進(jìn)行界定,將“銷售、代理銷售理財(cái)產(chǎn)品、代理銷售貴金屬、外匯產(chǎn)品以及貸記卡開卡、個(gè)人貸款、個(gè)人為他人貸款提供擔(dān)保等業(yè)務(wù)”作為對象;其次,對相關(guān)業(yè)務(wù)流程和用語進(jìn)行規(guī)范,要求在上述業(yè)務(wù)辦理中,涵蓋對產(chǎn)品的簡介、風(fēng)險(xiǎn)提示、以及與客戶共同就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)等內(nèi)容;在后臺管理方面,該行一方面將采購高質(zhì)量的硬件設(shè)備,確保音頻、視頻資料完整、清晰,另一方面嚴(yán)格調(diào)閱權(quán)限,有效保護(hù)客戶信息。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是靖江農(nóng)商行開展金融業(yè)務(wù)的依據(jù)之一,是履行社會責(zé)任的重要載體,也是改善金融服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵措施。近年來,該行依托“金融知識萬里行”、“金融知識普及月”等活動(dòng),通過搭設(shè)宣傳展臺,聯(lián)合社區(qū)開展文娛節(jié)目、開展銀企共建等,積極宣傳普及金融知識,提高消費(fèi)者金融維權(quán)意識和能力。依托“陽光信貸”,在村委會、交通要道口、農(nóng)村小超市設(shè)置“服務(wù)公示牌”,將服務(wù)宗旨、流程、收費(fèi)以及片區(qū)客戶經(jīng)理的照片和信息予以公示,實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的陽光操作。通過對“誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知”原則的踐行,靖江農(nóng)商行贏得了新老客戶的信任與好評,樹立起了良好的行業(yè)形象。(楊佳偉)






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