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近年來，洪澤農(nóng)商行始終把改善客戶體驗作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、渠道建設(shè)之要，通過抓好物理、網(wǎng)絡(luò)、新型便民三大渠道建設(shè)，逐步縮短與客戶之間“連接”距離，疏通了金融服務(wù)“經(jīng)絡(luò)”，鞏固了農(nóng)村金融主力軍地位。

轉(zhuǎn)型升級物理網(wǎng)點，釋放“產(chǎn)能”。按照統(tǒng)一標準規(guī)范，完善城區(qū)網(wǎng)點低柜業(yè)務(wù)服務(wù)功能，增設(shè)VIP客戶室，對所有營業(yè)網(wǎng)點自助銀行區(qū)、客戶等候區(qū)進行改造，實現(xiàn)網(wǎng)點向多功能營銷型轉(zhuǎn)變。加強“智慧銀行”建設(shè)，將城南支行打造成賦有便民自助服務(wù)、金融娛樂體驗等多種功能現(xiàn)代特色智能銀行，構(gòu)建特色化、自助化、便捷化銀行服務(wù)。加大自助設(shè)備投放，對黃集支行、老子山支行、城北支行自助服務(wù)區(qū)進行改造，將老舊只有單一取款功能的機器全部更換為存取款一體機。通過自助設(shè)備投入，實現(xiàn)“散、小、差”業(yè)務(wù)向自助機具分流，有效減輕柜面壓力，集中廳堂精力做好營銷服務(wù)，釋放物理網(wǎng)點產(chǎn)能。

激活提升網(wǎng)絡(luò)渠道，增強“粘度”。準確把握互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，結(jié)合年輕一代客戶需求，高度重視電子銀行產(chǎn)品的推廣，尤其是“有效戶”的營銷。其中，在進一步加大電子銀行產(chǎn)品營銷考核力度的同時，將各類電子銀行渠道動戶率作為營銷成果的主要考核依據(jù)，提高電子銀行使用活躍度。對城區(qū)各類重點經(jīng)營項目，明確由市場營銷部牽頭跟進，加大POS機、網(wǎng)銀的營銷拓展。應(yīng)時應(yīng)景開展圓鼎卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行以及“POS”機專項營銷活動。積極創(chuàng)新，推進物理綜合積分商城建設(shè)，將客戶存款日均余額進行統(tǒng)計考核，達點積分兌換禮品。同時，對電子銀行和微信平臺功能進行完善，積極打造立體化服務(wù)渠道，改善客戶金融服務(wù)體驗，滿足線下線上不間斷金融服務(wù)需求。

拓展便民服務(wù)渠道，連接“城鄉(xiāng)”。按照“一村一站、一村多點”建設(shè)規(guī)劃，該行農(nóng)村金融綜合服務(wù)站實現(xiàn)了所有行政村全覆蓋，助農(nóng)取款點每個村居不少于1個。積極拓展新城區(qū)，搶占金融“空白點”，2015年，在洪澤4A景區(qū)水釜城及新建小區(qū)澤地華城各新設(shè)一個離行式自助銀行。積極與供水、供電公司洽談，成功開辦了代扣水電費業(yè)務(wù)，有效增加了客戶的粘合度。目前，該行便民服務(wù)渠道已經(jīng)實現(xiàn)與老百姓日常創(chuàng)業(yè)、工作、生活、消費等深度融合，成為深耕細作金融市場的重要切入點。同時，該行積極探索開辦直銷銀行和金融超市，計劃進一步整合離行式自助銀行功能，對重點區(qū)域內(nèi)的“無人”網(wǎng)點實現(xiàn)“有人”管理，增加人氣，打造“快餐式”金融服務(wù)新亮點。      （史愛高）