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今年以來，揚中農(nóng)商行按照風(fēng)控優(yōu)先、兼顧效率的原則，進(jìn)一步提升集中作業(yè)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在有效防范操作風(fēng)險的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

優(yōu)化后臺中心運營模式。強化事后監(jiān)督中心的監(jiān)督作用，將運營管理部輔導(dǎo)員對基層網(wǎng)點已復(fù)核任務(wù)按照一定的比例進(jìn)行質(zhì)檢改為由基層網(wǎng)點、運營管理部輔導(dǎo)員聯(lián)合對基層網(wǎng)點已復(fù)核任務(wù)按照一定的比例進(jìn)行質(zhì)檢。強化中心人員職責(zé)，加強對營業(yè)網(wǎng)點單位人民幣結(jié)算賬戶的審核以及對營業(yè)網(wǎng)點人員行為的監(jiān)控。調(diào)整自助設(shè)備運營管理職能，將全行自助設(shè)備ATM取款機(jī)、存取款一體機(jī)使用管理職能由電子銀行部調(diào)整至運營管理部，同時加強對自助設(shè)備有效使用的管理，全行的離行式ATM取款機(jī)和存取款機(jī)由清算中心集中清分加鈔、清機(jī)。

加強運營條線風(fēng)險防范。結(jié)合實際工作中存在的問題，完善相關(guān)制度，制定事后監(jiān)督考核辦法、遠(yuǎn)程授權(quán)考核辦法、非營業(yè)時間和節(jié)假日業(yè)務(wù)管理辦法等，以便于更好地加強內(nèi)部管理。抓好控風(fēng)險、優(yōu)流程的基本環(huán)節(jié)，以營業(yè)部為試點單位逐步推行ATM機(jī)動態(tài)密碼管理，減輕柜員人工修改密碼錯誤而引起不必要的工作量或不修改引起的風(fēng)險。改變遠(yuǎn)程授權(quán)時遠(yuǎn)程授權(quán)員無法實現(xiàn)詢問客戶意愿模式，現(xiàn)改為提交遠(yuǎn)程授權(quán)前，經(jīng)會計主管核實業(yè)務(wù)，落實簽字授權(quán)責(zé)任，由跨級主管發(fā)揮前臺的過程管理，以便更好地做好風(fēng)險防控。

建立流程優(yōu)化長效機(jī)制。通過建立員工運營園地、微信群、QQ群等，便于更好地交流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。同時，要求會計主管在實際工作發(fā)現(xiàn)的情況形成定期匯報交流制度，定期不定期召開部門及四大中心主管會議，充分發(fā)揮四大中心主管職能。(郭玉婷)