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今年以來，江南農(nóng)商行商務(wù)轉(zhuǎn)型工作穩(wěn)步推進(jìn)。該行在制度梳理、流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性和創(chuàng)造新，從實(shí)際出發(fā)，助力全行商務(wù)轉(zhuǎn)型高效推進(jìn)。

一、深入調(diào)研，穩(wěn)步推進(jìn)

該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要求，明確2015年下半年需分流柜員100人。面對(duì)柜面人員減少帶來的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量加大和人員配置可能失衡等壓力，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，形成了以運(yùn)營管理部為牽頭部室的調(diào)研小組，就當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)柜員配置問題深入基層實(shí)地調(diào)研，多次進(jìn)行集中討論，多方征求意見，于2015年8月末初步擬定了網(wǎng)點(diǎn)柜員配置及分流方案。

該行運(yùn)營管理部牽頭總行相關(guān)部室和各一級(jí)支行召開柜員分流動(dòng)員大會(huì)，從網(wǎng)點(diǎn)柜員配置背景、業(yè)務(wù)量現(xiàn)狀、內(nèi)勤人員業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)、柜面低效業(yè)務(wù)壓降等四個(gè)方面解讀分流方案，人力資源部對(duì)人員分流方向作以說明，積極引導(dǎo)員工將自身發(fā)展和全行發(fā)展結(jié)合起來，正確對(duì)待轉(zhuǎn)型，主動(dòng)適應(yīng)轉(zhuǎn)型。該行運(yùn)營管理部組成三支專項(xiàng)推進(jìn)小組，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊(duì)分赴金壇、溧陽、常武地區(qū)相關(guān)支行就柜員分流工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，聽取員工意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解答支行問題，為分流措施切實(shí)落地鋪平了道路。

二、上下協(xié)同，有序落實(shí)

在柜員分流過程中，該行從總行到基層，心往一處想、勁往一處使，高層領(lǐng)導(dǎo)抓得緊，基層員工跟得上，確保了此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。截至9月底，該行已實(shí)現(xiàn)柜員分流103人，預(yù)計(jì)后續(xù)仍可分流18人，總數(shù)達(dá)到121人，占到全行運(yùn)營條線人員的10.5%，將超額完成本年度分流目標(biāo)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)分流后柜面窗口減少，業(yè)務(wù)量大，后臺(tái)老員工轉(zhuǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)不熟練等問題，結(jié)合基層需求， 10月 24日 至25日，該行及時(shí)組織轉(zhuǎn)崗老員工柜面業(yè)務(wù)再培訓(xùn)，通過模擬綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)理論和上機(jī)操作實(shí)踐相結(jié)合的形式，幫助轉(zhuǎn)崗柜員加快適應(yīng)新崗位，確保了分流后柜面業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

另外，該行通過引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，提高電子設(shè)備使用率，以此壓降分流低效業(yè)務(wù)。據(jù)了解，預(yù)計(jì)今年底將試運(yùn)行會(huì)計(jì)電子檔案系統(tǒng)，明年起逐步取消部分報(bào)表打印，降低非柜面業(yè)務(wù)時(shí)間消耗，從而進(jìn)一步釋放柜員能量，提高員工生產(chǎn)力。

三、主動(dòng)革新，固本開源

柜員分流的實(shí)施，最大程度上解放了員工生產(chǎn)力，是對(duì)傳統(tǒng)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營工作的主動(dòng)性改革。基層網(wǎng)點(diǎn)人員配置進(jìn)一步優(yōu)化，有更多的人力資源直接參與一線營銷，這對(duì)該行“以產(chǎn)品搶市場(chǎng)、以服務(wù)贏市場(chǎng)”具有積極意義。值得一提的是，該行柜員分流并不是一味的“一刀切”，而是有計(jì)劃、有步驟的差別化推進(jìn)。在實(shí)際操作中，該行充分考慮了員工文化層次、年齡結(jié)構(gòu)等多方面因素，為員工提供了雙向選擇、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、新崗位保護(hù)期等多項(xiàng)人性化保障，做到了“人盡其才、人適其崗”，確保了全局穩(wěn)定和穩(wěn)健運(yùn)營。（王剛）