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深化物理渠道。為了營造良好的服務(wù)環(huán)境，該行對(duì)全轄44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一室內(nèi)布局、統(tǒng)一規(guī)范著裝，設(shè)立自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等現(xiàn)代電子銀行機(jī)具，方便居民辦理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)智能化建設(shè)，構(gòu)建特色化、自助化、便捷化銀行服務(wù)；加大自助設(shè)備投放，全行共布放157臺(tái)自助設(shè)備，今年以來新增自助設(shè)備9臺(tái)，通過自助設(shè)備投入，實(shí)現(xiàn)“散、小、差”業(yè)務(wù)向自助機(jī)具分流、優(yōu)質(zhì)客戶向電子銀行分流、高端客戶向優(yōu)質(zhì)服務(wù)分流。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，對(duì)華沖、萬匹5家支行搬遷新網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持“明亮、潔凈、齊全、舒適”的營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)，各類服務(wù)設(shè)施布局合理，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、監(jiān)督箱、意見薄等，公開接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。

強(qiáng)化電子渠道。為全面落實(shí)人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算環(huán)境的工作要求，將金融服務(wù)“延伸到最后一公里”，該行加大推進(jìn)基礎(chǔ)性金融建設(shè)，在農(nóng)村通過花鄉(xiāng)通、金融綜合服務(wù)站建設(shè)以及各類代收代付等便民業(yè)務(wù)拓展農(nóng)村市場(chǎng)，通過認(rèn)真選點(diǎn)、嚴(yán)格管理、不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，使助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)從無到有、由單一業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展到綜合服務(wù)，有效補(bǔ)充完善了農(nóng)村金融服務(wù)。至10月末，已經(jīng)建成農(nóng)村金融服務(wù)站505家，實(shí)現(xiàn)了480個(gè)行政村全覆蓋。大力推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信通等新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)網(wǎng)銀平臺(tái)功能整合和融通，提升在線服務(wù)能力，通過營銷、宣傳、推介，加快柜面業(yè)務(wù)向電子銀行渠道分流，截至10月末，電子渠道柜面替代率達(dá)65.99%；加快自助銀行建設(shè)和自助設(shè)備、機(jī)具的投放和更新，全年確立10個(gè)離行式自助銀行，計(jì)劃新增自助銀行2家，積極做好金融市民卡的籌劃工作，歸集社保、醫(yī)保、公交等系統(tǒng)資源，豐富產(chǎn)品服務(wù)體系，提升農(nóng)商行市場(chǎng)競(jìng)爭力。

優(yōu)化服務(wù)渠道。一是加大對(duì)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷人員的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)對(duì)微信銀行、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行產(chǎn)品及客戶端的操作步驟、特色賣點(diǎn)進(jìn)行講解，重點(diǎn)宣傳“花鄉(xiāng)通”免費(fèi)安裝，免收續(xù)費(fèi)的特色賣點(diǎn)為全員營銷打牢基礎(chǔ)。二是緊盯目標(biāo)，瞄準(zhǔn)有一定消費(fèi)能力的青年客戶群體，為80、90后的客戶上門辦理開卡業(yè)務(wù)，營銷網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、POS機(jī)、支付寶卡通等業(yè)務(wù)，為創(chuàng)業(yè)青年提供包括信貸支持、工資代發(fā)、費(fèi)用代扣、在線支付結(jié)算等在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)。三是落實(shí)好駐村聯(lián)絡(luò)人服務(wù)對(duì)接工作，要求各支行在每個(gè)行政村必須設(shè)立2—3個(gè)駐村聯(lián)絡(luò)員，城區(qū)可按每個(gè)小區(qū)在物業(yè)中選擇1-2名物管人員。建立獎(jiǎng)勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)，通過駐村聯(lián)絡(luò)人，小區(qū)物業(yè)人員，排出區(qū)域范圍內(nèi)18周歲至40周歲之間的客戶，掌握客戶信息，推介手機(jī)銀行或個(gè)人網(wǎng)銀。向18周歲至35周歲之間的客戶推介支付寶卡通。針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，建立以村干部、村大學(xué)生、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人為間接渠道的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓他們做好與外出務(wù)工戶的聯(lián)系，以點(diǎn)代面，做好以客引客的工作。（胡玲玲）