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江南農(nóng)商行切實加強零售渠道建設(shè)，著力提高網(wǎng)點銷售能力及客戶經(jīng)營能力。至10月末，各項存款余額1517.06億元，比年初增加161.45億元，增幅11.91%。，在全市銀行類同業(yè)機構(gòu)中，各項存款占比20.06%，存款總量、增量及市場份額在全市28家銀行中排名第一。截止10月末個人金融資產(chǎn)10萬元以上客戶18.99萬戶，比年初增加4.64萬戶。

健全零售業(yè)務(wù)渠道。一是以商戶合作為手段，加大金融POS、商務(wù)通、便民通的營銷力度，提高“兩通”有效率；同時，加強對農(nóng)村金融綜合服務(wù)站的營銷維護，更好地對旺季柜臺業(yè)務(wù)進行分流；在“兩通”管理方面逐步實現(xiàn)POS機具外包工作，清理商務(wù)通、便民通、POS機具中的“睡眠機”。二是以社?？?、工會卡、信用卡發(fā)行為契機，全面推進銀行卡增量擴面，緊抓“中秋”、“雙11秒殺”等重要節(jié)日開展了專項營銷活動，全面聯(lián)動江南盈、三方存管、代發(fā)薪等業(yè)務(wù)，不斷增加資金歸集力度。三是集中精力推進金融創(chuàng)新，全面梳理自助銀行，明確直銷銀行的市場定位，強化直銷銀行的交易平臺，豐富“手機銀行”功能，拓展“網(wǎng)上支付”渠道，重視客戶體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品功能的多元化、服務(wù)手段的多樣化、服務(wù)范圍的廣泛化以及服務(wù)效果的優(yōu)良化。

積極實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。一是對網(wǎng)點進行清晰定位，將網(wǎng)點劃分為綜合型、基本型、智能型和自助型四類，并配備了ATM、CRS、VTM、HAM，確保了“硬轉(zhuǎn)”的穩(wěn)步推進；二是實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的 “軟轉(zhuǎn)”，核心是實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能由交易結(jié)算向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)點合理布局，對全市范圍內(nèi)網(wǎng)點進行規(guī)劃，提高網(wǎng)點覆蓋率，通過金融綜合服務(wù)站建設(shè)彌補網(wǎng)點在空間布放上的不足，通過POS布放、網(wǎng)銀流程再造，將線下服務(wù)延伸，彌補傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的不足。三是深化智能網(wǎng)點建設(shè)，按照“1個行長+1個理財經(jīng)理+1個保安”的標(biāo)準(zhǔn)模式，優(yōu)化智能網(wǎng)點人員配置，在獲客及留客上下功夫，形成“1對1”特色，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)接地氣、網(wǎng)點聚人氣、發(fā)展有底氣”。

提升客戶管理精度。加大客戶體系、CRM系統(tǒng)、私人銀行建設(shè)力度，有效增強零售客戶引力。新一代CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，全面整合了對私、對公客戶信息，加強客戶信息識別、收集、存儲、管理共享及應(yīng)用，以滿足業(yè)務(wù)分析、發(fā)展和考核的需要。深入推進客戶體系建設(shè)，盡快建立以客戶為中心的客戶價值管理體系，按照不同價值客戶區(qū)別對待的原則，根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)程度實施差別化管理；努力提升CRM系統(tǒng)支撐能力，全面提升客戶管理的效率和水平，及時制定市場決策，優(yōu)化內(nèi)部資源，挖掘更多的創(chuàng)收機遇；全力推進私人銀行中心建設(shè)。線上，以建設(shè)江南私行APP為重點，通過與第三方的密切合作，全面構(gòu)建包括“投資理財”、“生活關(guān)懷”、“法務(wù)支持”、“聯(lián)系專屬經(jīng)理”在內(nèi)的私行APP。線下，加快私行中心建設(shè)進度，以體驗店為目標(biāo)，全面提升優(yōu)質(zhì)高端客戶服務(wù)能力。（任克南  孫 珊）