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2023年，東海農(nóng)商銀行在監(jiān)管部門及省聯(lián)社的指導下，通過公示提醒、走訪宣傳、提升服務、加強管理等方式，加強雙向觸達，嚴防不法貸款中介，擠壓不法貸款中介生存空間。

公示提醒，增強金融消費者防范意識。以微信公眾號為載體，發(fā)布專項治理公告、風險提示、宣教材料等，以微文、視頻、漫畫等觀眾喜聞樂見的形式，生動形象地展現(xiàn)不法貸款中介的陷阱套路以及危害，提醒消費者警惕虛假宣傳。以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，LED屏24小時播放宣傳標語，放置提示牌，公示監(jiān)督電話，印制東海農(nóng)商銀行貸款業(yè)務未與任何貸款中介或個人合作的重要聲明，同時張貼風險提示，以案說險，提醒消費者謹防陷入收費陷阱。

走訪宣傳，了解金融消費者貸款需求。堅持常態(tài)化開展“精準走訪穩(wěn)主體 優(yōu)化服務保實體”“推進五訪五增 助力市場主體”、網(wǎng)格化“建新功”等專項走訪活動，逐戶對接，精準授信。通過走訪活動，宣傳該行信貸產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶貸款需求與銀行金融服務的有效對接，切實防范渠道類不法貸款中介風險。

提升服務，暢通金融消費者貸款渠道。提高服務質(zhì)效，推行主動服務、限時服務和廉潔服務，公開服務承諾，對新增或調(diào)增額度貸款明確辦結(jié)時限，對存量授信或用信到期客戶提前做好續(xù)貸手續(xù)，切實提升金融服務的可獲得性和便捷性。合理匹配貸款產(chǎn)品。在符合監(jiān)管規(guī)定的前提下，靈活運用轉(zhuǎn)續(xù)貸、無還本續(xù)貸、中長期貸款及中小微企業(yè)應急轉(zhuǎn)貸資金服務等業(yè)務，合理確定還款周期，減少客戶融資成本與還貸頻率。

防控風險，保障金融消費者合法權(quán)益。嚴格貸款三查管理，確?？蛻艉弦?guī)獲取金融服務。對線上貸款首貸客戶實行短信驗證，加強線上貸款拒貸名單管理；客戶經(jīng)理與客戶初次會面時、授信經(jīng)理現(xiàn)場調(diào)查時均進行不法貸款中介風險提醒，對貸款調(diào)查的真實性、完整性負責。規(guī)范信貸雙錄話術(shù)，提醒貸款客戶切勿相信中介代辦、包辦等渠道，以免產(chǎn)生經(jīng)濟損失。加強貸后管理，電話回訪，提醒客戶防范不法貸款中介。（陸芹芹）