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  • 昆山農(nóng)商銀行:優(yōu)化賬戶服務 提升管理質(zhì)效

    更新時間:2022-04-29

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銀行賬戶開立手續(xù)多、隊伍長、時間久,成為困擾公、私客戶的難題,為徹底改善賬戶開立客戶體驗差的問題,昆山農(nóng)商銀行邁出了優(yōu)化賬戶服務三大步。第一步成功上線企業(yè)遠程預約開戶功能,以“簡單易懂、流程精簡”為原則,通過“一站式、免填單、智能化”的服務新模式,精簡流程、提高便利度;第二步,積極參與小微企業(yè)簡易開戶試點工作,為小微企業(yè)開立賬戶減費讓利;第三步,落實賬戶風險防控,提升群眾賬戶保護意識。

線上開戶系統(tǒng)核,“兩端一線”便利多

企業(yè)客戶端,一方面可以通過昆山農(nóng)商銀行微信公眾號進行線上預約、線上審核,線上視頻核實開戶意愿;另一方面,也可以在市場監(jiān)督管理局運用“一窗通”平臺進行開戶預約,實時返回預開戶賬號。兩種線上預開戶流程均可實現(xiàn)企業(yè)的信息采集、確認系統(tǒng)核實、系統(tǒng)驗證,徹底免去了繁瑣的手工填單。銀行端,則可以通過遠程預約開戶系統(tǒng),自動調(diào)取企業(yè)工商登記信息、OCR識別身份證和證件信息,整合各項業(yè)務公用資源,優(yōu)化、減少客戶操作步驟,最終完成線上預開戶,為客戶帶來“一次激活、免去等待”的便利。在成功上線企業(yè)遠程預約開戶功能之后,該行正在探索實現(xiàn)線上遠程辦理個人業(yè)務,將柜面、超柜、微信銀行、手機銀行等主要業(yè)務渠道“搬到線上”,集中解決客戶無法親臨網(wǎng)點帶來的痛點和難點。

賬戶服務“優(yōu)質(zhì)化”,服務準則“公開化”

該行積極參與小微企業(yè)簡易開戶試點工作,為簡易開戶程序、制度建言獻策,做到開戶資料要求、盡職調(diào)查程序、銀行賬戶功能“三精簡”,截至2021年底,共計為31家小微企業(yè)提供簡易開戶服務,其中30家已完成補充盡職調(diào)查轉為普通戶,2021年底已完成全行推廣工作。同時,推行個人簡易開戶服務,開立賬戶功能與客戶身份核實程度及風險等級相匹配的賬戶,切實解決流動就業(yè)群體開戶難的問題。推出降費“禮包”,落實小微企業(yè)降費,減輕金融消費者負擔,支持實體經(jīng)濟發(fā)展,截至2021年底,昆山農(nóng)商銀行共計降費讓利249萬元。在積極做好賬戶服務的基礎上,該行將服務標準公開化,制定對公賬戶、個人開戶服務指引,公示資料要求、辦理時限、辦理流程、資費標準等,為金融消費者提供開戶指引,同時在各網(wǎng)點公示三級監(jiān)督電話,暢通投訴渠道,客戶服務質(zhì)效有力提升。

風險防控“智能化”,反詐宣傳“多元化”

該行全面升級交易反欺詐系統(tǒng),完善欺詐風險防范體系,優(yōu)化模型建設,建立涉賭涉詐監(jiān)測模型,預警風險賬戶,實現(xiàn)精準防控。全面與昆山市公安局和各相關部委辦局進行金融防詐騙系列合作,通過創(chuàng)意歌曲改編、知識問答、宣傳地墊,構建防詐“一條街”,進一步提高群眾自我設防、互助共防的意識和能力。2021年該行共計堵截異常開戶和電信詐騙30余起,挽回損失60余萬元,牢牢守住了人民群眾的“錢袋子”。

作為一家17年來深耕本土的金融機構,昆山農(nóng)商銀行始終秉持人民銀行企業(yè)開戶便利度不減、風險防控力度不減,優(yōu)化企業(yè)賬戶服務要加強、賬戶管理要加強,“兩個不減、兩個加強”的賬戶服務理念,在服務百姓、服務企業(yè)、服務昆山的道路上且行且珍惜。

(陳怡雯 郭鵬杰)






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