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紫金農(nóng)商銀行:營業(yè)部“優(yōu)+”服務(wù)打造千佳網(wǎng)點
更新時間:2021-01-05
“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”是銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的重要榮譽,也是衡量銀行網(wǎng)點服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。今年以來,紫金農(nóng)商銀行營業(yè)部以創(chuàng)建全國千佳為抓手,齊創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)“加”注發(fā)展動力,贏得客戶的“嘉”許,凝聚“家”庭溫暖,用切實行動爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,爭做網(wǎng)點轉(zhuǎn)型樣板。
立足于站位更高,時刻突出黨建引領(lǐng)。營業(yè)部將黨建與業(yè)務(wù)深度融合,讓黨員亮身份、比貢獻,實現(xiàn)黨建業(yè)務(wù)“雙提升”。在營業(yè)廳設(shè)立集“理論學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)、金融宣傳、文化活動”四大功能于一體的新時代文明實踐站,搭建黨員服務(wù)學(xué)習(xí)的平臺載體。處處彰顯黨建元素,設(shè)立黨員示范崗、黨員服務(wù)臺、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒榜四大服務(wù)載體,讓黨員走在前、干在先。
立足于功能更全,持續(xù)推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。作為總行營業(yè)部,業(yè)務(wù)種類多、重點客戶多、國際業(yè)務(wù)多、智能機具多??茖W(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理、行規(guī)公示、公眾教育、客戶休閑等功能區(qū),裝修布置特色主題、書香紫金、貴賓等待區(qū)、愛心母嬰室、黨員活動室、職工之家等。配備多臺STM機、VTM機等智能設(shè)備,柜面最新上線無紙化系統(tǒng),用智能科技手段優(yōu)化客戶體驗,讓客戶真切感受到農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果。
立足于效率更快,始終踐行普惠金融。全體工作人員踐行“馬上就辦、辦就辦好”,做到落實決策快,市場響應(yīng)快,產(chǎn)品更新快,業(yè)務(wù)辦理快。新冠疫情發(fā)生后,以河西CBD金融城黨建聯(lián)盟為紐帶,一周內(nèi)上門走訪CBD周邊小微實體企業(yè)200余家。打通小微貸款線上審批、線下放款渠道,審批效率提升40%以上,小微貸款可獲得率達97%。創(chuàng)新推出高新補貼貸,惠及1200余家建鄴區(qū)小微初創(chuàng)型企業(yè)。
立足于服務(wù)更優(yōu),穩(wěn)步提升客戶體驗。開展“用心微笑、匠心服務(wù)”主題活動,制定“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),每天堅持微笑服務(wù)訓(xùn)練。營業(yè)部每周舉行“周周練”、每月評選“服務(wù)之星”、每季舉辦技能大賽,引導(dǎo)每名員工提升業(yè)務(wù)技能,做到時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭優(yōu),營造“比學(xué)趕幫超”濃厚氛圍。在廳堂顯眼位置公示“意見一鍵直達”二維碼??蛻敉ㄟ^掃碼,可直接將意見建議反饋給分管行長,真正實現(xiàn)客戶訴求快速受理,應(yīng)急事件迎前處置。
立足于形象更佳,有效彰顯社會責(zé)任。設(shè)立“勞動者驛站”,為每一名進來休息的環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工、快遞員準(zhǔn)備“暖心禮包”。設(shè)立“愛心母嬰室”,為年輕媽媽解決關(guān)愛孩子的難題。組織志愿者走進棲霞區(qū)殘障兒童關(guān)愛中心,走訪慰問駐地社區(qū)防汛干部,向貧困小學(xué)生捐贈愛心書包。持續(xù)開展“3?15”消保宣傳月、金融知識進萬家等活動,做到規(guī)定動作不走樣、自選動作有特色。
創(chuàng)建有時點,服務(wù)無止境。該行營業(yè)部將以此次“千佳網(wǎng)點”創(chuàng)建為契機,持續(xù)深化創(chuàng)建成果,力求常態(tài)長效,真正將員工創(chuàng)建的活力轉(zhuǎn)化為規(guī)范服務(wù)的動力,將員工服務(wù)的態(tài)度轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的速度,將創(chuàng)建過程的一股勁轉(zhuǎn)化為員工長久的精氣神。
(李曉雨)