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自省聯(lián)社推廣網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來，溧水農(nóng)商銀行嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見，積極采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”等措施，以“優(yōu)化廳堂布局、‘智慧廳堂’建設(shè)、強(qiáng)化廳堂營(yíng)銷”為切入點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能。2020年9月全行推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，至年末，貸記卡、手機(jī)銀行、授信簽約分別新增1224張、3852戶、2649戶，占全年業(yè)績(jī)的73.65%、42.32%、70.36%。

美化廳堂布局，提升客戶體驗(yàn)。“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。一是統(tǒng)一物品放置。廳內(nèi)物品放置執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明必配和選配標(biāo)識(shí)設(shè)施的名稱和位置；柜臺(tái)物品實(shí)行定位管理，堅(jiān)持做到“三條直線”。二是巧用等待區(qū)。對(duì)原先占用廳堂墻面大量面積的公益廣告統(tǒng)一制作公眾教育區(qū)，集中宣傳的同時(shí)有效釋放廳堂空間；在客戶休息區(qū)墻面、業(yè)務(wù)辦理區(qū)柜面、智能機(jī)具界面上方等客戶目光較長(zhǎng)時(shí)間停留的地方，放置產(chǎn)品宣傳海報(bào)。三是科學(xué)劃分功能區(qū)。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積及網(wǎng)點(diǎn)的類別，劃分不同功能區(qū)，為客戶提供休息、宣傳推介、客戶教育等，提升客戶體驗(yàn)感。

加快智能轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平。聚焦廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型，完善服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和補(bǔ)位營(yíng)銷。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍、客戶群體類型，統(tǒng)籌規(guī)劃配備ATM、STM、大額存取款一體機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助填單等機(jī)具，充分發(fā)揮智能機(jī)具效能，分流柜面業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)智能機(jī)具網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，并安排大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)廳堂智慧柜員機(jī)的應(yīng)用指導(dǎo)、審核認(rèn)證、柜外授權(quán)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷等工作，真正實(shí)現(xiàn)廳堂業(yè)務(wù)的“一站式、自助化、智能化”。

優(yōu)化崗位設(shè)置，充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍。一是增加廳堂營(yíng)銷人員配置。加快推進(jìn)撤高柜、增低柜的步伐，實(shí)現(xiàn)由隔窗服務(wù)向面對(duì)面服務(wù)的轉(zhuǎn)變，目前共釋放23名員工全部到廳堂營(yíng)銷，增強(qiáng)了服務(wù)營(yíng)銷能力。二是強(qiáng)化廳堂營(yíng)銷力度。在晨會(huì)增加了營(yíng)銷業(yè)績(jī)播報(bào)、目標(biāo)宣誓等環(huán)節(jié)，給員工形成一定的壓力傳導(dǎo)，不斷激發(fā)其主觀能動(dòng)性，形成主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。三是開展?fàn)I銷場(chǎng)景的演練培訓(xùn)，教授柜面人員一句話營(yíng)銷術(shù)語的開口方式，打破一線員工在營(yíng)銷過程中不敢說、不會(huì)說的僵局。同時(shí)，通過開展廳堂微沙龍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷的成功率。

（王新亞 吳雅雯）