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今年以來，江陰農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，深入聚焦養(yǎng)老金融需求，探索創(chuàng)新養(yǎng)老金融發(fā)展模式，不斷拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)半徑，持續(xù)打造有特色的適老化金融服務(wù)，進(jìn)一步提升“銀齡”關(guān)愛溫度。

硬件軟件雙向發(fā)力，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能。依托點(diǎn)多面廣、地緣人緣優(yōu)勢，該行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂“硬環(huán)境”和適老“軟服務(wù)”兩方面著手，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、縮短服務(wù)半徑。在促進(jìn)“硬環(huán)境”便利化上，該行所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無障礙通道，便于老年等特殊客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。廳堂內(nèi)設(shè)置“愛心窗口”“綠色通道”等，配備輪椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施及急救箱等基礎(chǔ)醫(yī)療物品，提供愛心交流板、語音計算器、助盲識別卡和免開口服務(wù)卡，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。在提升“軟服務(wù)”個性化上，適時配置專員為老年客戶提供“陪同式”服務(wù)，指導(dǎo)其使用自助設(shè)備快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，節(jié)省廳堂等待時間。針對行動不便的老年客戶，在合規(guī)前提下采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等方式保障金融服務(wù)“不斷檔”。

線上線下雙向發(fā)力，不斷豐富渠道場景。聚焦老年客群金融需求，主動突破服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)專項(xiàng)產(chǎn)品。一方面增強(qiáng)線上服務(wù)能力，對內(nèi)，迭代升級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)終端等智能設(shè)備及手機(jī)銀行APP功能，進(jìn)一步優(yōu)化界面服務(wù)，通過調(diào)整圖標(biāo)和按鈕大小、改善顏色對比度，提供智能化語音助手服務(wù)、遠(yuǎn)程客服，在手機(jī)銀行開設(shè)“養(yǎng)老金融”專區(qū)等方式，簡化操作流程，提升老年客戶對線上金融服務(wù)的體驗(yàn)感。對外，積極聯(lián)系民政局、社區(qū)村委等部門單位，深挖轄內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、健康養(yǎng)老等資源，探索創(chuàng)建“澄頤享”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，致力打造“養(yǎng)、醫(yī)、康、護(hù)”一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。另一方面加快主題網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通盤考慮網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客群和資源稟賦，選擇市中心中山公園附近的一家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，試點(diǎn)打造“銀齡關(guān)愛主題銀行”，通過組織獻(xiàn)愛心送福、金融知識專題宣教、主題沙龍、老年大學(xué)走進(jìn)銀行等活動，不斷優(yōu)化老年客戶非金融服務(wù)體驗(yàn)場景。同時，聯(lián)動社區(qū)村委，利用春節(jié)、元宵等重要節(jié)日，有針對性地開展“情暖江銀”“銀齡關(guān)愛 共話未來”養(yǎng)生知識講堂、健康知識講座等系列活動，搭建八段錦俱樂部、書法俱樂部、攝影俱樂部互動平臺，以舒適便利的服務(wù)環(huán)境，為老年客戶提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和惠民服務(wù)。

行內(nèi)行外雙向發(fā)力，不斷延伸服務(wù)觸角。始終秉持“離你最近 和你最親”服務(wù)理念，幫助老年客戶建立良好的養(yǎng)老規(guī)劃觀念，踐行社會責(zé)任。豐富養(yǎng)老產(chǎn)品矩陣，著眼老年客群養(yǎng)老代發(fā)資金、財富積累及保值增值等特點(diǎn)和需求，打造專屬存款及理財產(chǎn)品，滿足老年客群不同層次的財富管理需求。此外，依托政銀合作，積極推進(jìn)“澄事E站”一站式服務(wù)，為老年群體實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民參保信息查詢、養(yǎng)老保險繳納情況查詢等業(yè)務(wù)提供便利，有效緩解并消除老年人面臨的“辦事難”困境。開展金融宣傳普及。定期組織形式多樣的老年客戶金融宣傳及服務(wù)活動，通過“送金融知識進(jìn)社區(qū)”“守住錢袋子”“普及金融知識宣傳月”等主題活動，向老年人普及消費(fèi)者基本權(quán)利、防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、識別非法金融廣告等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，增強(qiáng)金融知識，防范電信詐騙。（王 淼）