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近年來，建湖農(nóng)商銀行以提升養(yǎng)老金融供給質(zhì)效、補齊養(yǎng)老金融短板、促進養(yǎng)老金融發(fā)展為目標，以網(wǎng)點適老化改造、員工適老化培訓(xùn)、服務(wù)適老化延伸為抓手，統(tǒng)籌推進貼心、暖心、安心的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)，著力構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為“蘇適養(yǎng)老”提供“農(nóng)信方案”。

一是豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵。該行嚴格按照適老化服務(wù)改造標準進行網(wǎng)點改造，持續(xù)優(yōu)化廳堂適老化服務(wù)環(huán)境和金融功能，為老年客戶提供綠色通道、愛心窗口和敬老專座，著力提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性、舒適性和安全性。目前，33家營業(yè)網(wǎng)點已實現(xiàn)無障礙設(shè)施全覆蓋，“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”全覆蓋，愛心座椅、適老窗口、便民設(shè)施、咨詢臺、服務(wù)專員已成為各家網(wǎng)點的“標配”。同時，在移動端等線上端進行適老化改造，推出“關(guān)愛版”手機銀行，精簡頁面內(nèi)容，放大字體、圖標，優(yōu)化交互方式，滿足客戶頁面簡單、操作便捷的需求設(shè)置“一語直達”“一鍵直達”的人工服務(wù)快捷入口，從源頭上解決老年客戶“不會用”“不想用”的難題，幫助老年客戶真正跨越“數(shù)字鴻溝”。

二是創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)產(chǎn)品。該行根據(jù)老年人的特點和需求，創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，如養(yǎng)老儲蓄、養(yǎng)老保險等，為老年人提供多元化養(yǎng)老服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量。根據(jù)老年客戶社保、醫(yī)保、健康狀況等情況，適當(dāng)放寬準入條件，適度延長年齡上限，將按揭貸款放寬至70周歲，將經(jīng)營或消費性貸款放寬至65周歲，有效滿足老年客戶資金需求。將菜場、醫(yī)院、公交等小額、高頻、老人集聚的支付場景作為研發(fā)重點，在系統(tǒng)應(yīng)用下載、綁卡、支付業(yè)務(wù)流程等方面加大研發(fā)投入，推進移動支付交易適老化應(yīng)用，讓老年客戶也能完成線上支付交易。同時，優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，充分發(fā)揮“小圓服務(wù)隊”作用，針對部分客戶采取特事特辦、上門服務(wù)，讓老年客群足不出戶就能享受到便捷的金融服務(wù)。

三是打造養(yǎng)老金融服務(wù)體系。該行加強橫向合作，與縣行政審批局、人社局、醫(yī)保局等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手打造老年群體服務(wù)生態(tài)圈，讓老年客戶享受“一站式”服務(wù)。升級改造農(nóng)村普惠金融服務(wù)點，讓老年群體享受綜合金融服務(wù)“足不出村”。統(tǒng)籌銀行、村“兩委”等資源，打造政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)和金融服務(wù)“四務(wù)融合”金融便民服務(wù)示范點，讓“伴老便老”走進社區(qū)村巷。推進政務(wù)人社服務(wù)“就近辦”，讓老年群體線下辦事“只進一門”，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民參保登記、繳費申請、待遇領(lǐng)取等一站式辦理。與江蘇省政務(wù)辦聯(lián)合推出“農(nóng)商·蘇服辦”便民服務(wù)品牌，實現(xiàn)在農(nóng)商銀行網(wǎng)點辦理養(yǎng)老金查詢與變更等245項業(yè)務(wù)。

四是組織養(yǎng)老金融服務(wù)宣傳。該行聚焦老年人日常金融服務(wù)場景，結(jié)合老年人金融需求，通過發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報、舉辦反詐文藝匯演等方式，走進各村大禮堂、活動社區(qū)，廣泛開展金融知識宣傳教育活動，重點強化對老年群體開戶、轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)提醒和風(fēng)險提示，提升老年客戶識騙防騙能力，守護老年客戶“錢袋子”。同時，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，通過微信朋友圈進行廣覆蓋宣傳，并在客戶走訪、廳堂服務(wù)過程中，為老年人提供一對一、手把手的指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力水平。

接下來，建湖農(nóng)商銀行將堅持扎根本土、金融為民理念，全力打造“福鼎”系列養(yǎng)老金融品牌，持續(xù)加強養(yǎng)老金融生態(tài)圈建設(shè)，加速搶灘“銀發(fā)經(jīng)濟”，奮力書寫?zhàn)B老金融“大文章”，全面塑造適老服務(wù)“好品牌”。（許小雨 楊 靜）