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為切實(shí)提高適老化金融服務(wù)水平，有效滿足“銀發(fā)”客群多層次、差異化的金融服務(wù)需求。近年來(lái)，沛縣農(nóng)商銀行持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù)，著力提升老年客戶的幸福感、安全感和獲得感。

強(qiáng)化適老化宣傳，讓服務(wù)更“安心”。針對(duì)老年人容易成為電信詐騙等受害群體的現(xiàn)狀，該行充分利用各網(wǎng)點(diǎn)LED屏、客戶服務(wù)群、抖音、公眾號(hào)、宣傳折頁(yè)和廳堂營(yíng)銷等形式，結(jié)合走訪營(yíng)銷活動(dòng)，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等適老服務(wù)宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老年群體安心的享受金融服務(wù)。

開設(shè)適老化業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更“專心”。該行在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立“尊老窗口”，由專人服務(wù)老年客戶，對(duì)有需求的老人提供引導(dǎo)、咨詢和手機(jī)銀行使用指導(dǎo)等“一對(duì)一”服務(wù)，解決老年客戶群體在辦理業(yè)務(wù)過程中智能機(jī)具“不會(huì)用、不敢用、不想用、不能用”問題，切實(shí)為他們提供便捷、專業(yè)的服務(wù)，消除老年客戶群體面臨的“數(shù)字鴻溝”。

創(chuàng)新適老化支付，讓服務(wù)更“貼心”。該行在全縣設(shè)立普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)“沛澤驛站”286家，實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋，圍繞“社保服務(wù)、金融服務(wù)、民生服務(wù)、電商服務(wù)”四大便民功能，實(shí)現(xiàn)一站式辦理農(nóng)保、醫(yī)保繳納、補(bǔ)貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，增添助老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化機(jī)具適老化功能，逐步增加雙面大屏機(jī)具，使老年客戶能夠“看懂圖像、聽懂語(yǔ)言、讀懂文字”。同時(shí)定期進(jìn)村入戶為留守老人提供取款、轉(zhuǎn)賬、社?？せ?、修改信息等服務(wù)，讓老年人在家門口享受到“零距離”適老服務(wù)。

配備適老化設(shè)施，讓服務(wù)更“放心”。該行在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行適老化升級(jí)改造，設(shè)立無(wú)障礙通道，為行動(dòng)不便的特殊客群提供無(wú)障礙通行便利。配置愛心專座、老花鏡、放大鏡、雨傘、醫(yī)藥應(yīng)急箱等各類便民物品，設(shè)置綠色通道，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)辦理更加順心，深受“銀發(fā)”客群的一致好評(píng)。

下一步，沛縣農(nóng)商銀行將始終秉承以客戶為中心服務(wù)理念，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，傾力打造“有溫度、有口碑、有情懷”的零售標(biāo)桿銀行，做好養(yǎng)老金融大文章，擦亮老年客戶服務(wù)品牌，為構(gòu)建美好的老年生活環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。（韓 猛）