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揚州農(nóng)商銀行:“點線面”多維發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效
更新時間:2024-08-07
近年來,揚州農(nóng)商銀行圍繞系統(tǒng)搭建、場景融入、綜合運營重點,聚焦擴大“點”的范圍、加強“線”的融合、提升“面”的聯(lián)動,搭建獲客引流渠道,推動金融產(chǎn)品精準觸達客群,著力構(gòu)建更有溫度、更有速度、更有品質(zhì)的服務(wù)體系。
堅持“點”上著力,滿足民生需求。以省聯(lián)社“十百千”工程為指引,聚焦村級便民服務(wù)多元化、標準化、規(guī)范化、親民化要求,采用“四務(wù)融合服務(wù)點+鄉(xiāng)旅驛站”模式,推進金融服務(wù)與政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)共建共享、服務(wù)內(nèi)容互聯(lián)互通、便民活動相融相促,滿足廣大村民各種基礎(chǔ)性金融服務(wù)就近能辦、即來即辦。截至6月末,全行142家金融服務(wù)點辦理政務(wù)、金融業(yè)務(wù)240多項,累計交易筆數(shù)17.58萬筆,交易金額1.25億元。
堅持“線”上聚力,延伸服務(wù)觸角。強化一體聯(lián)動,通過“線上觸達+線下走訪”雙渠道發(fā)力,收集海量客戶信息,推動轄區(qū)內(nèi)各類市場主體有效覆蓋、有力回訪,實現(xiàn)客戶金融需求的及時跟蹤對接。建立“支行周邊商戶+總行品牌商戶”積分權(quán)益體系,拓展線下積分商戶,完善線上線下兌換渠道,通過積分回饋提升產(chǎn)品滲透度、客戶綜合貢獻度。重點關(guān)注外賣、快遞、代駕、出租車等群體網(wǎng)貸需求,在制度、政策、流程等方面適度放寬準入、認定標準,引導(dǎo)全行客戶經(jīng)理敢放、愿放、能放。今年以來,累計走訪客戶30619戶,新增授信6721戶、金額48.40億元,新增用信5712戶、金額28.43億元。
堅持“面”上蓄力,強化鏈式營銷。堅持零售重開源、對公抓截留、網(wǎng)金建渠道,以社保卡換發(fā)為主陣地、以工資代發(fā)為切入點、以四費代扣為突破口,帶動一攬子業(yè)務(wù)綜合營銷,實現(xiàn)多樣化需求匹配。研究制定營銷手冊、營銷話術(shù),指導(dǎo)支行在挖掘客戶存款、理財外,更多關(guān)注客戶其他金融服務(wù)需求,做到單次對接、多點介入、全方位滿足。加大公私聯(lián)動考核指標占比,進一步引導(dǎo)全行樹立橫向協(xié)同、縱向配合理念。截至6月末,全行各項貸款余額431.21億元,較年初增加40.33億元;各項存款余額535.71億元,較年初增加69.42億元。
今后,揚州農(nóng)商銀行將緊扣省聯(lián)社勞動競賽目標要求,不斷擴大民營企業(yè)、小微企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、“三農(nóng)”等領(lǐng)域的走訪廣度,持續(xù)加大金融支持力度,聚力提升服務(wù)準度精度,凝心聚力繪就金融為民新畫卷。(馬悅)