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今年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，無(wú)錫農(nóng)商銀行聚集業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化整合資源，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)高質(zhì)量服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

擴(kuò)大外貿(mào)企業(yè)客戶儲(chǔ)備。依托國(guó)家外匯管理局名錄系統(tǒng)，精準(zhǔn)匹配審批池內(nèi)對(duì)應(yīng)進(jìn)出口企業(yè)賬戶情況，以新成立的拓客專家小組為抓手，分片區(qū)認(rèn)領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面，結(jié)合不同行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化客戶展業(yè)，解決客戶在用匯過(guò)程的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。建立分類別、分層級(jí)企業(yè)名單庫(kù)，對(duì)于未開(kāi)戶企業(yè)做到動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)更新、定期反饋。對(duì)于已有賬戶企業(yè)實(shí)行回頭看，分賬戶記錄業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，科學(xué)研判，形成賬戶運(yùn)行分析報(bào)告。今年一季度以來(lái)，累計(jì)新開(kāi)外匯結(jié)算賬戶53戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)覆蓋率100%。

搭建跨境金融服務(wù)平臺(tái)。為貫徹落實(shí)國(guó)家外匯管理局有關(guān)深化促進(jìn)跨境貿(mào)易投資便利化的要求，無(wú)錫農(nóng)商銀行組織國(guó)際業(yè)務(wù)條線認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹文件政策精神，結(jié)合客戶行業(yè)集中度高、地域分布廣的特點(diǎn)，依托無(wú)錫市外匯自律機(jī)制平臺(tái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，制定分階段、分類別的跨境投資便利化推動(dòng)方案。篩選首批十家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)推廣，涵蓋外商直接投資及海外直接投資等多項(xiàng)業(yè)務(wù)品種，通過(guò)電子單證、在線登記、母子公司額度共享等方式，全方位提升客戶體驗(yàn)度，與傳統(tǒng)紙質(zhì)方式相比，業(yè)務(wù)效率顯著提升，從客戶發(fā)起申請(qǐng)起算，原本至少一周的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短至兩天辦結(jié)。同時(shí)，增設(shè)資本業(yè)務(wù)全流程團(tuán)隊(duì)，試點(diǎn)完成后開(kāi)展集中作業(yè)，快速響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)咨詢，預(yù)計(jì)節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間50%以上，以高效、便捷、親民的服務(wù)態(tài)度，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)化、差異化、特色化品牌形象，打造一站式跨境投資服務(wù)中心。

拓展境外來(lái)華人員市場(chǎng)。為積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于優(yōu)化境外來(lái)華人員支付服務(wù)的部署，無(wú)錫農(nóng)商銀行對(duì)轄內(nèi)現(xiàn)有境外人員業(yè)務(wù)情況進(jìn)行全面摸排，在江南大學(xué)、中國(guó)飯店等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置境外人士服務(wù)窗口，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有外匯代兌點(diǎn)分布情況，編制境外人員來(lái)華服務(wù)地圖，確保輻射網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)境外人士。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展境外人員服務(wù)政策及服務(wù)流程培訓(xùn)，以視頻學(xué)習(xí)、情景演練、突擊暗訪等形式提升臨柜人員的服務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，推出免材料薪酬付匯、無(wú)紙化原幣兌回等服務(wù)品種，以業(yè)務(wù)宣傳為切入點(diǎn)，通過(guò)海報(bào)、折頁(yè)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)放來(lái)華人員服務(wù)指南，發(fā)揮現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)覆蓋面廣、承載量高的優(yōu)勢(shì)，用心打造特色零售金融品牌。（趙致遠(yuǎn) 曹鑫）