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揚(yáng)州農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，踐行普惠金融理念，以大走訪行動(dòng)為抓手，持續(xù)下沉服務(wù)重心，夯實(shí)對(duì)公客戶基礎(chǔ)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

一是思路“明”，凝聚共識(shí)統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)守服務(wù)小微立場(chǎng)，將走訪作為對(duì)公客戶穩(wěn)存量、拓增量的關(guān)鍵舉措，逢會(huì)必講，凡事必提，切實(shí)將“走”的思想傳輸?shù)饺腥珕T，推動(dòng)形成思想共識(shí)，凝聚發(fā)展合力。出臺(tái)《對(duì)公客戶營(yíng)銷活動(dòng)方案》，篩選對(duì)公核心企業(yè)客戶251戶，明確營(yíng)銷內(nèi)容、規(guī)定動(dòng)作、配套資源及工作要求，細(xì)化考核指標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確?；顒?dòng)有目標(biāo)、行動(dòng)有方向，持續(xù)激發(fā)員工營(yíng)銷積極性主動(dòng)性。

二是行動(dòng)“快”，配足彈藥做足保障。建立目標(biāo)客戶、潛在客戶、流失客戶等名單包，按照企業(yè)開戶行、所屬區(qū)域等分發(fā)至轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，提供營(yíng)銷策略和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，指導(dǎo)各支行綜合運(yùn)用電話、上門等方式主動(dòng)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，掌握企業(yè)融資需求及審貸資質(zhì)，加快目標(biāo)客戶名單對(duì)接轉(zhuǎn)化，推動(dòng)外拓活動(dòng)高質(zhì)高效。

三是走訪“精”，靶向施策把握重點(diǎn)。自主研發(fā)“點(diǎn)亮揚(yáng)州”小程序，數(shù)字化勾勒走訪地圖，對(duì)區(qū)域鎮(zhèn)村、商圈、市場(chǎng)、園區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域反復(fù)深耕，打通企業(yè)走訪最后一公里。小班化培訓(xùn)，提升陌拜水平，養(yǎng)成定期回訪習(xí)慣；常態(tài)化督導(dǎo)，提高回訪頻次，實(shí)現(xiàn)外拓營(yíng)銷有重點(diǎn)、見(jiàn)成效。至3月末，全行對(duì)公核心企業(yè)客戶走訪率100%，核心客戶對(duì)公存款較年初增長(zhǎng)5.62億元，貸款增長(zhǎng)3.08億元。

四是服務(wù)“全”，公私聯(lián)動(dòng)激發(fā)需求。施行“一企一策”重點(diǎn)營(yíng)銷，根據(jù)企業(yè)需求，適時(shí)開展上門辦公，利用移動(dòng)自助端現(xiàn)場(chǎng)收集資料、審核申請(qǐng)，提升服務(wù)效率和外拓經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，圍繞優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶開展鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷、綜合營(yíng)銷，全面落地回籠結(jié)算、工資代發(fā)、網(wǎng)金產(chǎn)品等一攬子服務(wù)方案。以戰(zhàn)略合作、銀企對(duì)話等為契機(jī)，打通合作通道，及時(shí)掌握產(chǎn)業(yè)咨詢和客戶信息。通過(guò)傳導(dǎo)優(yōu)惠政策，解讀金融訊息，激發(fā)對(duì)公客戶業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)大共建成效。至3月末，對(duì)公客戶代發(fā)1.65萬(wàn)筆、金額1.21億元。（馬悅）