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（此文刊登于新華日?qǐng)?bào) 2013年 5月 28日 B4版）

該行始終堅(jiān)持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)“走、轉(zhuǎn)、改”，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打響、做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌。

“走”即走出辦公室。一是從現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)和成長(zhǎng)性中小微企業(yè)等四個(gè)方面入手，千方百計(jì)對(duì)接轄內(nèi)各類有效項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶。今年初，分區(qū)域在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開政、銀、企座談會(huì)。目前，與13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并對(duì)196企業(yè)意向授信18.41億元;二是繪制全區(qū)工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要路段的企業(yè)分布圖，對(duì)其中未發(fā)生信貸關(guān)系的832戶客戶分別標(biāo)注，明確專人重點(diǎn)開展走訪營銷;三是該行藝術(shù)團(tuán)深入鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū),在全區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展金融服務(wù)惠民行活動(dòng)，將金融知識(shí)送到社區(qū)、農(nóng)村，讓廣大市民、農(nóng)民了解更多的金融知識(shí)，享受更加便利的金融服務(wù)，增強(qiáng)金融的可及性和普惠性。

“轉(zhuǎn)”即轉(zhuǎn)“客求我”為“我為客”。一是因勢(shì)利導(dǎo)，隨需而變，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，做到貼近客戶，發(fā)展自我。該行通過產(chǎn)品創(chuàng)新為不同農(nóng)戶、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織量身定做金融產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)解決貸款難、貸款煩、貸款貴的問題。二是以打造“效率銀行、文明銀行、廉潔銀行”三行為抓手，開展三行建設(shè)大討論、“中國夢(mèng)·‘三行’行——我們是主人”大學(xué)生論壇等一系列活動(dòng)，使以客戶為中心的服務(wù)理念深入人心，使文明規(guī)范服務(wù)成為員工的自覺行為，堅(jiān)持一線為客戶服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)。

“改”即改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。一是整合人力資源，成立區(qū)域客戶服務(wù)小組。根據(jù)客戶分布狀況，將委派風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、區(qū)域營銷經(jīng)理和貸后檢查人員，按照服務(wù)區(qū)域相關(guān)固定的原則，進(jìn)行有效組合，合理分工，全行成立十個(gè)區(qū)域客戶服務(wù)小組。通過前中后臺(tái)人員的有效組合，將信貸營銷、信貸、風(fēng)險(xiǎn)控制工作全部前移，為客戶提供一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)，建立信貸前、中、后三臺(tái)共拓市場(chǎng)、共抓管理、共控風(fēng)險(xiǎn)的全新經(jīng)營管理服務(wù)模式;二是整合產(chǎn)品資源，打造標(biāo)準(zhǔn)商模。主要是將散落在各項(xiàng)制度里的產(chǎn)品要點(diǎn)、要素通過一張流程圖進(jìn)行反映，在流程圖中明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，建立標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式，加快流程銀行建設(shè)步伐，真正建立以客戶為中心的流程體系;三是整合信息資源，落實(shí)惠民舉措。扎實(shí)開展“走千家、訪萬戶”春季資金需求大調(diào)查，共建立標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)信息檔案63340戶，占全轄農(nóng)戶戶數(shù)的26.4%，客戶經(jīng)理通過查閱標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案，將金融產(chǎn)品和服務(wù)主動(dòng)送到農(nóng)民家中，提高金融服務(wù)普惠性和群眾滿意度。（顏玉）