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為全面提升零售客戶服務(wù)水平與運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)增強(qiáng)用戶粘性，紫金農(nóng)商銀行于近日推出新版積分商城——“紫金e購(gòu)”，加強(qiáng)生態(tài)銀行和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，打通銀行金融服務(wù)平臺(tái)與客戶生活服務(wù)場(chǎng)景，以積分為橋梁串聯(lián)線上平臺(tái)、線下網(wǎng)點(diǎn)和商戶的經(jīng)營(yíng)陣地，著力構(gòu)建“線上+線下”一體化的客戶運(yùn)營(yíng)模式。

實(shí)現(xiàn)積分發(fā)放與業(yè)務(wù)辦理雙向賦能。客戶可通過相應(yīng)金融渠道發(fā)生交易或完成動(dòng)作獲得積分，常態(tài)化積分發(fā)放包括但不限于開戶、手機(jī)銀行辦理、APP簽到、財(cái)富客戶晉級(jí)等，另外還將不定期開展游戲、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)進(jìn)行發(fā)分。客戶辦理業(yè)務(wù)獲得積分激勵(lì)后，可持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，同時(shí)通過網(wǎng)點(diǎn)和手機(jī)銀行對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行展示宣傳，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與積分發(fā)放的良性循環(huán)。

打造客戶場(chǎng)景與權(quán)益提供特色平臺(tái)。場(chǎng)景功能上，“紫金e購(gòu)”積分商城將聚焦出行、健康、醫(yī)療、汽車生活、話費(fèi)充值、生活繳費(fèi)、電子好券、本地生活（飯票）和旅游住宿等九大場(chǎng)景，滿足線上客戶各類非金融式場(chǎng)景生活。商品選擇上，圍繞糧油食品、數(shù)碼科技、運(yùn)動(dòng)商旅、母嬰生活、美妝飾品、廚房餐具、家具日用、家用電器等八大品類，覆蓋國(guó)內(nèi)外知名品牌，并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在為客戶帶來線上集中便利化的同時(shí)，注入“實(shí)惠”因子。展現(xiàn)形式上，分設(shè)首頁列表展示區(qū)、輪播活動(dòng)廣告區(qū)、五大排行推薦區(qū)、特色權(quán)益專區(qū)和經(jīng)典金剛區(qū)等五大專區(qū)，后期還將針對(duì)不同客群增設(shè)財(cái)富專區(qū)、社?？▽^(qū)等差異化專屬權(quán)益。

啟動(dòng)客戶互動(dòng)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷新玩法?！白辖餰購(gòu)”以積分作為連接，實(shí)現(xiàn)客戶積分在銀行生活服務(wù)場(chǎng)景中運(yùn)用和融合，以提升客戶粘性與場(chǎng)景服務(wù)。線上活動(dòng)形式多樣精彩紛呈?！白辖餰購(gòu)”商城開展系列類型豐富、優(yōu)惠力度較大的線上類活動(dòng)，如低價(jià)爆款類活動(dòng)——“周三1元搶爆款”；折扣類活動(dòng)——“周一5折精選”、“周五權(quán)益樂購(gòu)”、“全積分7折兌好禮”；線上小游戲活動(dòng)——“小e酷跑”，可獲商城商品優(yōu)惠券。線下活動(dòng)貼近生活吸引眼球。線下重點(diǎn)打造“嗨吃飯票”活動(dòng)，結(jié)合寧鎮(zhèn)揚(yáng)本地特色，精心挑選大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)在3.5分以上且在本地有知名度的大型飯店、火鍋?zhàn)灾?、特色小吃等活?dòng)商戶，首期上線20個(gè)品牌覆蓋124家門店，如金陵飯店、南京大牌檔、水林間、綠柳居、歡樂牧場(chǎng)等，客戶通過積分商城即可優(yōu)惠購(gòu)買商戶抵用券或低價(jià)購(gòu)買套餐，優(yōu)惠低至6折起，努力打造客戶喜愛的美食場(chǎng)景。

“紫金e購(gòu)”積分商城的上線，成為客戶渠道拓展、營(yíng)銷活動(dòng)聚集、客戶粘度培育的有力抓手，下階段該行將以商城為依托，一是持續(xù)豐富營(yíng)銷模式，加入轉(zhuǎn)盤、抽獎(jiǎng)、秒殺、小游戲及直播等多種形式，提升用戶消費(fèi)頻次及客戶粘性，不斷延伸客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。二是試水打造網(wǎng)點(diǎn)周邊異業(yè)聯(lián)盟。試點(diǎn)拓展“網(wǎng)點(diǎn)周邊三公里”商圈，基于網(wǎng)點(diǎn)定位在生活板塊推送周邊商家信息，包括但不限于小吃、水果、洗車、藥房等民生服務(wù)型商戶，進(jìn)一步拓展本地化場(chǎng)景服務(wù)范圍。

（王志 孔昊青）