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近年來，隨著二維碼收單商戶規(guī)模的不斷提升，如何實(shí)現(xiàn)“量質(zhì)齊飛”“精細(xì)管理”成為各農(nóng)商行亟需解決的問題。為了精準(zhǔn)破題，江都農(nóng)商銀行在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，于今年5月份開發(fā)上線了二維碼收單商戶營銷管理小程序“一心·戶戶通”，打造了一款具有區(qū)域特色的營銷神器。

該小程序依托于該行內(nèi)部管理微信小程序，具有以下四大功能：

一是通過網(wǎng)格化管理，劃分營銷責(zé)任田。該行以電子地圖的形式對(duì)50家支行營銷區(qū)域進(jìn)行了劃分。支行負(fù)責(zé)對(duì)各自營銷區(qū)內(nèi)的所有商戶進(jìn)行走訪營銷，無論營銷成功與否，均需在電子地圖中建檔錄入。該功能可展現(xiàn)全行區(qū)域內(nèi)商戶的基本情況，包括商戶數(shù)量、商戶分布、商戶行業(yè)以及各支行營銷覆蓋面情況。支行可對(duì)營銷區(qū)域進(jìn)行劃分區(qū)域到人，專人負(fù)責(zé)每條街道的每個(gè)商戶，落實(shí)責(zé)任，當(dāng)人員發(fā)生調(diào)動(dòng)后可以進(jìn)行整體交接，杜絕出現(xiàn)營銷人員離開后無人維護(hù)的狀況。

二是通過可視化標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)商戶精準(zhǔn)訪。根據(jù)商戶與該行業(yè)務(wù)合作緊密度，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)識(shí)別，將商戶分為紅黃綠灰四種類型，其中，綠色為優(yōu)質(zhì)商戶、黃色為非優(yōu)質(zhì)商戶、紅色為潛在商戶、灰色為拒絕商戶。同時(shí)，根據(jù)回訪指數(shù)將紅色、灰色商戶劃分為五星等級(jí)，由營銷人員根據(jù)走訪情況手動(dòng)選擇，三顆星以上為可營銷商戶，兩顆星（含）以下為拒絕類客戶。通過“四色劃分”“五星標(biāo)記”讓營銷人員在走訪中，更加有針對(duì)性地對(duì)不同類別的商戶采取一類一策的營銷方式，精準(zhǔn)提升營銷成功率。

三是通過數(shù)據(jù)化展示，提高營銷聯(lián)動(dòng)率?！耙恍摹魬敉ā鄙虘糇咴L小程序除了提供建檔、位置、標(biāo)識(shí)等功能外，最重要的功能是實(shí)現(xiàn)“一心三聯(lián)”。一聯(lián)存量產(chǎn)品，可查看所有建檔存量商戶負(fù)責(zé)人的其他產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)開通活躍情況，讓存量產(chǎn)品信息一目了然；二聯(lián)月度交易，可對(duì)商戶的掃碼交易情況進(jìn)行提示，實(shí)時(shí)展示商戶的本月交易金額和筆數(shù)，月均交易金額和筆數(shù)，是否達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、是否開通T+O，并提出營銷建議和達(dá)到優(yōu)質(zhì)的差距，幫助營銷人員精細(xì)管理商戶；三聯(lián)信貸業(yè)務(wù)，可查詢商戶的貸款授信金額、用信金額、放寬期限等信息，方便營銷人員深度挖掘客戶需求，聯(lián)動(dòng)營銷信貸業(yè)務(wù)。

四是通過工單化維護(hù)，提升售后滿意度。該小程序配置了商戶回訪和維護(hù)工單模塊，營銷人員在日常商戶回訪時(shí)，可以對(duì)商戶狀態(tài)、信息、照片進(jìn)行更新，有效解決商戶存在的碼牌損壞、云音響故障、實(shí)名認(rèn)證、收銀寶對(duì)賬等問題，提升客戶使用度，同時(shí)，可對(duì)停業(yè)、轉(zhuǎn)讓等商戶及時(shí)退出管理。對(duì)在日常消費(fèi)或者回訪過程中遇到的非本支行營銷的故障二維碼，可以通過在維護(hù)工單模塊關(guān)聯(lián)商戶信息、輸入故障信息的方式提醒經(jīng)辦行進(jìn)行售后維護(hù)，杜絕出現(xiàn)因售后服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶流失。

（劉毅 劉穎）