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為解決疫情防控中人工排查效率低，金融服務(wù)中線上營(yíng)銷不精準(zhǔn)、廳堂營(yíng)銷有風(fēng)險(xiǎn)等問題，江都農(nóng)商銀行充分發(fā)揮科技對(duì)疫情防控和金融服務(wù)的支撐作用，上線數(shù)字營(yíng)銷助手系統(tǒng)、“防疫打卡”線上排查小程序，升級(jí)體溫登記小程序，全面助力疫情防控和金融服務(wù)“兩手抓、兩不誤”。

“科技+電話營(yíng)銷”，助力遠(yuǎn)程服務(wù)更精準(zhǔn)。針對(duì)疫情期間線下營(yíng)銷受阻難題，上線數(shù)字營(yíng)銷助手系統(tǒng)，將8月份存貸款到期客戶1.29萬戶、近兩年歸還不貸客戶2932戶、整村授信客戶7.25萬戶等各類清單共計(jì)9萬戶全部導(dǎo)入數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，按照產(chǎn)品分類、到期時(shí)間按人按日推送電話營(yíng)銷客戶信息至營(yíng)銷人員。同時(shí)增加線上溝通、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，既方便營(yíng)銷人員精準(zhǔn)跟蹤服務(wù)客戶，也方便總行部門、支行負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單位整體營(yíng)銷情況。自8月4日上線以來，已通過數(shù)字營(yíng)銷助手系統(tǒng)開展電話營(yíng)銷3.3萬次，獲得客戶有效反饋1.3萬人，累計(jì)指導(dǎo)客戶辦理存款1321戶、1.83億元，辦理貸款 853戶、1.53億元，開通手機(jī)銀行675個(gè)，關(guān)注省版微信404個(gè)，新增醫(yī)保電子憑證581個(gè)。

“科技+疫情防控”，助力員工排查更高效。針對(duì)疫情期間員工排查存在的“統(tǒng)計(jì)難、統(tǒng)計(jì)慢、統(tǒng)計(jì)漏”等問題，開發(fā)上線“防疫打卡”線上排查小程序，該小程序以體溫填報(bào)、蘇康碼、行程碼上傳、非綠碼和帶*號(hào)行程碼等維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求全行在職在崗員工每日8點(diǎn)半之前線上填報(bào)排查信息，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別異常體溫、非綠碼和帶*號(hào)行程碼，按日形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)排查數(shù)據(jù)的每日更新和分析。同時(shí)，通過系統(tǒng)計(jì)算有異常情況員工的居家隔離時(shí)間并有效提示，為疫情防控提供系統(tǒng)支撐。至目前，該行利用小程序進(jìn)行防疫打卡15387人次，日均登記打卡658人次，填報(bào)率為100%。

“科技+廳堂營(yíng)銷”，助力廳堂服務(wù)更安全。針對(duì)疫情期間廳堂服務(wù)可能存在的“登記錯(cuò)漏、交叉感染”等“廳堂難題”，升級(jí)客戶體溫登記小程序。利用身份證OCR自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，將原有手工登記身份證信息升級(jí)為“掃證”登記，只需掃描客戶“身份證”，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別姓名、證件號(hào)碼等信息，充分減少客戶在入口處逗留時(shí)間。將登記系統(tǒng)升級(jí)為“營(yíng)銷”系統(tǒng)，存量客戶金融產(chǎn)品信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)匹配至登記系統(tǒng)，在體溫登記的同時(shí)，讓大堂經(jīng)理精準(zhǔn)了解客戶在該行所有金融產(chǎn)品信息，提升服務(wù)效率，減少接觸時(shí)間。自8月2日上線以來，該行已通過客戶體溫登記小程序登記客戶7455人次，實(shí)現(xiàn)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷自動(dòng)查詢?nèi)采w。

（周江安 劉穎）