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鹽城農(nóng)商銀行:五舉措有效防控客戶經(jīng)理操作風(fēng)險(xiǎn)
更新時(shí)間:2022-11-21
近年來,鹽城農(nóng)商銀行根據(jù)監(jiān)管要求,加強(qiáng)客戶經(jīng)理操作風(fēng)險(xiǎn)防控,從制度建設(shè)、治理體系、隊(duì)伍管理、績效管理和監(jiān)督機(jī)制五個(gè)方面進(jìn)行全面治理,構(gòu)建無盲區(qū)的內(nèi)控體系,從而堵塞消除風(fēng)險(xiǎn)漏洞,遏制防范案件風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化制度保障體系建設(shè)。一是完善制度建設(shè)。完善信貸管理制度、信貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理辦法等內(nèi)控制度,細(xì)化操作規(guī)程,規(guī)范員工行為,堵塞制度和管理漏洞,建立動(dòng)態(tài)的整章建制機(jī)制。二是加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。相關(guān)管理部室將種類繁多的規(guī)章制度編印成簡單易懂的學(xué)習(xí)要點(diǎn),便于客戶經(jīng)理有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí),通過開展知識(shí)競(jìng)賽、定期考試等方式推動(dòng)規(guī)章制度的落地,使規(guī)章制度真正成為員工心中的標(biāo)尺。三是嚴(yán)格制度執(zhí)行。建立違規(guī)問責(zé)制度體系,強(qiáng)化問責(zé)管理,及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)和預(yù)警,增強(qiáng)制度的威懾力,提高違規(guī)成本,形成“不敢違、不能違、不想違”的合規(guī)氛圍。
強(qiáng)化治理整頓體系建設(shè)。對(duì)客戶經(jīng)理操作風(fēng)險(xiǎn)開展針對(duì)性自查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)彌補(bǔ),把可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解,以免造成信貸資金損失。同時(shí),從機(jī)制、制度、流程、系統(tǒng)等方面加以根治,確保類似問題不一而再地發(fā)生。對(duì)于一時(shí)難以整改到位的問題,建立臺(tái)賬,明確時(shí)限,責(zé)任到人。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)問題涉及的相關(guān)責(zé)任人,嚴(yán)格按照《員工違規(guī)行為記分管理辦法》《工作人員違規(guī)行為處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)和嚴(yán)格處罰,以警示、遏制違規(guī)操作行為的發(fā)生。
強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。一是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。對(duì)客戶經(jīng)理的選拔和聘用,除要求具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和工作能力外,還要對(duì)其職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)進(jìn)行綜合考察,將品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才選拔到客戶經(jīng)理崗位上來,并實(shí)行能上能下、能進(jìn)能出的優(yōu)勝劣汰制度。二是嚴(yán)把用人關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理輪崗制度,充分發(fā)揮員工之間的監(jiān)督和制約作用。在工作中,使客戶經(jīng)理能夠自覺把自己的行為置于制度的監(jiān)督下,有意識(shí)地約束和規(guī)范自我行為。
強(qiáng)化績效考核體系建設(shè)。充分發(fā)揮考核“指揮棒”的作用,合理設(shè)定績效目標(biāo)體系,用考核來引導(dǎo)員工合規(guī)操作。根據(jù)不同區(qū)域的實(shí)際情況和發(fā)展?jié)摿侠泶_定考核目標(biāo),合理設(shè)置目標(biāo)量,確保員工不因追求短期利益而進(jìn)行違規(guī)操作。同時(shí),建立目標(biāo)任務(wù)動(dòng)態(tài)考評(píng)體系,將客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)行為內(nèi)部控制指標(biāo)納入到考評(píng)體系中,確保合規(guī)經(jīng)營可持續(xù)。
強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督體系建設(shè)。全面布放監(jiān)控“探頭”,強(qiáng)化多渠道、多角度的監(jiān)督作用。一是強(qiáng)化客戶監(jiān)督。積極開展電話回訪,對(duì)每一筆貸款均進(jìn)行客戶回訪,對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)、經(jīng)辦和合規(guī)情況實(shí)時(shí)監(jiān)督,以客戶反饋機(jī)制約束客戶經(jīng)理的操作行為。二是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。建立所有員工對(duì)客戶經(jīng)理高風(fēng)險(xiǎn)操作行為舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,倒逼客戶經(jīng)理隊(duì)伍主動(dòng)合規(guī),構(gòu)筑第一道風(fēng)險(xiǎn)防線。
(顧祥 白菲菲)