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近年來，隨著客戶維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶投訴量一直居高不下，客戶投訴事項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)廣、內(nèi)容多，相關(guān)部門在投訴問題解決上不夠高效，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不能舉一反三，在問題整改中還存在不全面、不徹底現(xiàn)象。面對(duì)這一現(xiàn)象，為進(jìn)一步壓實(shí)全行各條線風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，強(qiáng)化資源信息共享，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)廉潔風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)各類監(jiān)督貫通協(xié)同，洪澤農(nóng)商銀行紀(jì)委結(jié)合工作實(shí)際，安排紀(jì)律監(jiān)督室與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部、審計(jì)稽核部建立健全紀(jì)檢監(jiān)督與各類業(yè)務(wù)監(jiān)督有機(jī)貫通、同向發(fā)力的長(zhǎng)效機(jī)制，放大監(jiān)督效應(yīng)，提升監(jiān)督效能。

聚焦共同發(fā)力，突出管理閉環(huán)

積極整合監(jiān)督力量，共同建立監(jiān)督聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)、紀(jì)律監(jiān)督等三個(gè)內(nèi)部監(jiān)督職責(zé)職能部門納入其中，健全完善信息溝通、線索移送、措施配合、成果共享等制度，形成有序銜接、互為補(bǔ)充的監(jiān)督工作機(jī)制。通過聯(lián)席會(huì)議制度建立以來，工作機(jī)制不斷健全完善，形成了監(jiān)督檢查、發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)整改、追究問責(zé)的鏈條閉環(huán)。

堅(jiān)持延伸拓展，壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任

明確后臺(tái)部門主要負(fù)責(zé)人為出席和落實(shí)聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)的主要人員，一方面抓好本條線本領(lǐng)域監(jiān)督管理的主要工作，另一方面加強(qiáng)與其他部門的信息溝通、資源共享，推動(dòng)形成破解重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題的合力。針對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督聯(lián)席會(huì)議制度要求各成員部門切實(shí)擔(dān)負(fù)起管理責(zé)任，健全完善制度，狠抓制度執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，通過約談提醒、管理意見書等多種方式，督促相關(guān)單位整改落實(shí)。

樹立問題導(dǎo)向，強(qiáng)化高效整改

為突出監(jiān)督重點(diǎn)，聯(lián)席會(huì)議每季度召開一次，要求成員部門圍繞重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，聚焦監(jiān)督管理的普遍性問題和突出問題與總行紀(jì)委共同開展監(jiān)督檢查。緊盯信貸、財(cái)務(wù)、科技、基建、采購(gòu)、組織人事等關(guān)鍵領(lǐng)域，深挖表象掩蓋下的深層次問題并督促相關(guān)部門落實(shí)整改。統(tǒng)籌銜接推動(dòng)監(jiān)督和執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī)貫通協(xié)同，各成員部門發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與紀(jì)檢部門互通監(jiān)督情況，共同核查問題線索，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督效率、質(zhì)量和效果同步提升。

（管揚(yáng)帆）