AV无码精品国产一区三区-又爽又色又高潮的免费视频-国产成人自拍偷拍视频在线观看-日本工口无翼乌全彩琉璃社

為進(jìn)一步提升文明規(guī)范化服務(wù)水平，持續(xù)鞏固星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成果，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，打造海安農(nóng)商行服務(wù)品牌，有效策應(yīng)商務(wù)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展，該行啟動(dòng)卓越服務(wù)品牌建設(shè)工程。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。一是走出去學(xué)習(xí)。在活動(dòng)啟動(dòng)前，該行做了大量準(zhǔn)備工作，先后組織全行高管、各部門負(fù)責(zé)人以及現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師赴民生銀行南京分行、中信銀行南京分行、常熟農(nóng)商行以及海門農(nóng)商行，學(xué)習(xí)服務(wù)品牌建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)參觀考察優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。二是引進(jìn)來(lái)指導(dǎo)。該行與上海艾加廣告公司合作，邀請(qǐng)艾加公司對(duì)全行各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談的形式，找出該行服務(wù)環(huán)節(jié)的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的服務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。三是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。為保證該項(xiàng)目順利實(shí)施，該行成立卓越服務(wù)品牌建設(shè)工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其他行長(zhǎng)室成員及總行運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室、人力資源部、監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)全行卓越服務(wù)品牌建設(shè)工程的規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作；成立卓越服務(wù)品牌建設(shè)工程辦公室，全面負(fù)責(zé)全行卓越服務(wù)品牌建設(shè)工程的培訓(xùn)、檢查、考核、督導(dǎo)、投訴處理等工作。

加強(qiáng)流程設(shè)計(jì)，豐富活動(dòng)形式。一是注重表率。一方面加強(qiáng)總行部室效能建設(shè)，通過(guò)總行部門辦公環(huán)境7S管理、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化管理、高效工作效能管理，建立一套完整的總部高效能管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，促進(jìn)機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整職能，提升工作效能，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)高效管理與運(yùn)轉(zhuǎn)，為促進(jìn)與推動(dòng)一線業(yè)務(wù)部門與部門的發(fā)展發(fā)揮更有力的作用；另一方面通過(guò)開(kāi)設(shè)支行行長(zhǎng)研討營(yíng)，使支行行長(zhǎng)能貫徹服務(wù)理念，了解本網(wǎng)點(diǎn)所存在的具體問(wèn)題，并掌握解決方案，同時(shí)總行提供共享平臺(tái)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享及借鑒，針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的特性及共性問(wèn)題，對(duì)癥下藥，各個(gè)擊破。二是樹立典型。定期組織內(nèi)部員工和大堂經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)舉辦員工業(yè)務(wù)技能大賽、員工服務(wù)星級(jí)評(píng)選、全行服務(wù)大使評(píng)比以及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)星級(jí)評(píng)比等形式，對(duì)服務(wù)形象較好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，在提高員工文明服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，樹立該行優(yōu)秀的服務(wù)品牌。三是常態(tài)檢查。由卓越服務(wù)品牌建設(shè)工程辦公室和艾加公司顧問(wèn)組組成檢查團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)明查、視頻調(diào)閱和暗訪三個(gè)維度檢查，查找基層文明服務(wù)過(guò)程中的不足。根據(jù)檢查結(jié)果，總行將對(duì)全網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題，并進(jìn)行綜合排名，對(duì)排名靠前的網(wǎng)點(diǎn)和員工，總行將通過(guò)專欄電視節(jié)目加以報(bào)道，較落后的網(wǎng)點(diǎn)，總行領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)約談相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，督促檢查整改。

加強(qiáng)成效管理，提升品牌價(jià)值。一是定好目標(biāo)。本次品牌建設(shè)工程共分為三個(gè)階段，短期目標(biāo)是通過(guò)實(shí)施“百日提升計(jì)劃”，完善便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提高全行從業(yè)人員基本素質(zhì)，建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量；中期目標(biāo)是能夠在全市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中爭(zhēng)先，力爭(zhēng)2-5年內(nèi)創(chuàng)建“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，和“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”；長(zhǎng)期目標(biāo)是將卓越服務(wù)理念融入每個(gè)員工的血液，讓優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。二是建好隊(duì)伍。一方面強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，從全行柜員中選拔一批優(yōu)秀員工，組建一支規(guī)范、高效的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，通過(guò)組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)地糾正，直接參與后期星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)工作；另一方面強(qiáng)化大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，按照“綜合考核、擇優(yōu)選用”的原則，從現(xiàn)有員工中選拔大堂經(jīng)理，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)客戶引流、業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品推介等方面工作，同時(shí)注重對(duì)大堂經(jīng)理管理，建立統(tǒng)一的考評(píng)制度，定期對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正發(fā)揮大堂經(jīng)理營(yíng)銷宣傳作用。三是抓好考核。該行建立一套服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)體系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)檢查常態(tài)化，工程辦公室設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗對(duì)全行文明規(guī)范化服務(wù)開(kāi)展定期、不定期檢查，總行高管按季到分管片區(qū)進(jìn)行文明服務(wù)飛行檢查，總行部門經(jīng)理按月到掛鉤支行參加兩次晨會(huì)和一次檢查；總行按季對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)分，從員工績(jī)效考核工資中每月提取500元，作為文明規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)考核基金，確保落實(shí)到位，不走形式。（海安農(nóng)商行　陳菲）