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今年以來，濱海農(nóng)商行積極響應(yīng)省聯(lián)社商務(wù)轉(zhuǎn)型號(hào)召，從服務(wù)轉(zhuǎn)型、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、定向?qū)徲?jì)、科技創(chuàng)新四個(gè)方面強(qiáng)化管理，夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。

全面推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。一是明確專人通過現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪及視頻監(jiān)控對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)控督查，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為等方面進(jìn)行5S管理；促使服務(wù)環(huán)境向有序規(guī)范轉(zhuǎn)型。二是通過上收部分高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)、劃分運(yùn)營(yíng)主管與運(yùn)營(yíng)部門的管理職責(zé)，推行運(yùn)營(yíng)主管承擔(dān)信貸簽約職責(zé)，防控信貸操作風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)由賬務(wù)處理向風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型。三是通過對(duì)信貸服務(wù)、柜面服務(wù)不到位的2起服務(wù)投訴事件進(jìn)行了查處、通報(bào)，建立了基層一線服務(wù)不到位，同時(shí)對(duì)該單位和條線分管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行追責(zé)的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制由事后處理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型。

持續(xù)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。一是開展專項(xiàng)整治、建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。在機(jī)關(guān)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、反四風(fēng)、促服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改變機(jī)關(guān)紀(jì)律松弛、作風(fēng)漂浮、服務(wù)失范、執(zhí)行力差等不良作風(fēng)，推動(dòng)機(jī)關(guān)有效服務(wù)基層。二是成立兩大中心，督察機(jī)關(guān)整體執(zhí)行效能。通過履職盡職調(diào)查中心與客戶服務(wù)中心，對(duì)機(jī)關(guān)一切服務(wù)不到位、工作不盡職行為進(jìn)行查辦與處理。三是梳理職責(zé)流程，明確部門職責(zé)AB崗劃分。風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭，對(duì)機(jī)關(guān)各部門的所有崗職實(shí)行網(wǎng)格管理，每項(xiàng)工作明確AB崗責(zé)任人，消除基層辦事有時(shí)候無法找到對(duì)接人的現(xiàn)象。促使工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目目標(biāo)化、目標(biāo)責(zé)任化管理進(jìn)一步在機(jī)關(guān)部室落地生根。

有效開展定向?qū)徲?jì)。今年以來，審計(jì)部開展以盡職、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效為導(dǎo)向的定向?qū)徲?jì)。一是在履職審計(jì)上，強(qiáng)化盡職審計(jì)。從貫徹全行會(huì)議精神、任務(wù)分解落實(shí)、業(yè)務(wù)拓展、目標(biāo)完成等方面對(duì)經(jīng)營(yíng)落后單位進(jìn)行審計(jì)。二是在風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)上，強(qiáng)調(diào)預(yù)警審計(jì)。先后組織開展了對(duì)所有自然人與企業(yè)正常類大額貸款專項(xiàng)審計(jì)，分析貸款整體風(fēng)險(xiǎn)度與行業(yè)集中度，為經(jīng)營(yíng)層提供決策支持。三是在績(jī)效考核上，強(qiáng)調(diào)維權(quán)審計(jì)。促進(jìn)績(jī)效考核的公平和公正，保護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益。充分發(fā)揮審計(jì)在商務(wù)轉(zhuǎn)型中保駕護(hù)航作用。

穩(wěn)步推進(jìn)科技創(chuàng)新。一是與上線績(jī)效考核系統(tǒng)和存款預(yù)約系統(tǒng)，避免了考核數(shù)據(jù)的失真，保證了考核的公平和公正。充分發(fā)揮績(jī)效考核機(jī)制的“發(fā)動(dòng)機(jī)”、“指揮棒”功能。二是通過科技支撐，大力推進(jìn)客戶信息建檔工作，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的搜集、整理和識(shí)別，初步解決了精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶來源難題。三是利用客服中心系統(tǒng)，拓寬銷售和服務(wù)渠道，快速響應(yīng)客戶需求，不斷提升客戶體驗(yàn)。（李功華）