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近期，漣水農(nóng)商銀行圍繞服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化、群眾滿意度最大化為目標(biāo)，積極開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

一是統(tǒng)籌規(guī)劃、方便為民。轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配置現(xiàn)金服務(wù)公示信息觸摸電子屏、公示預(yù)約券別、數(shù)量、預(yù)約方式；統(tǒng)一現(xiàn)金服務(wù)宣傳口號(hào)、滾動(dòng)標(biāo)語(yǔ)、輪播視頻；統(tǒng)一制作警民聯(lián)系卡，與周邊商戶人民幣收付聯(lián)系卡、微信聯(lián)系群，及時(shí)為客戶進(jìn)行預(yù)約、登記、辦理。

二是完善設(shè)備、強(qiáng)化服務(wù)。在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立專門兌換窗口，提供10元面額人民幣紙幣取款服務(wù)的自助服務(wù)設(shè)備。定期組織現(xiàn)金從業(yè)人員培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)臨柜人員的殘幣兌換、假幣識(shí)別技能，確?，F(xiàn)金服務(wù)工作質(zhì)量。設(shè)立20元以下面額人民幣和不宜流通人民幣兌換綠色通道，便利于民，優(yōu)先照顧殘障人士、老年人等特殊群體。

三是加強(qiáng)監(jiān)督、穩(wěn)步推進(jìn)。各網(wǎng)點(diǎn)公示監(jiān)督投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)簿，柜員辦理業(yè)務(wù)完成后開(kāi)展?jié)M意度即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶異議進(jìn)行受理并及時(shí)反饋，對(duì)客戶意見(jiàn)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)等一系列措施，穩(wěn)步推進(jìn)形成基礎(chǔ)完善、管理規(guī)范、服務(wù)貼心、快捷高效的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境。

(李朋宇）