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近年來，邳州農(nóng)商銀行全面推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，持續(xù)加快向“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”新型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型進度，將服務(wù)理念與金融科技創(chuàng)新相融合，認真貫徹落實省聯(lián)社“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”相關(guān)活動要求，打出了一記力度十足的“組合拳”，廳堂服務(wù)營銷質(zhì)效得到全面提升。日前，該行全省20家進取類法人機構(gòu)廳堂人均營銷業(yè)績排名中斬獲頭籌，其中廳堂人員表現(xiàn)尤為突出，成為全行爭先進位的生力軍，為奪取本行年度分層分類考核階段性勝利作出了重要貢獻。

完善網(wǎng)點“硬形象”，打造地區(qū)新名片。該行結(jié)合“一行一品”工程，不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局，細化網(wǎng)點分類，推進功能轉(zhuǎn)型。該行先后打造了王杰、碾莊、振中等紅色文化主題銀行，充分挖掘本土紅色資源，傳承紅色基因，凝聚發(fā)展正氣；打造了奚仲、土山、八義集等傳統(tǒng)文化主題銀行，弘揚地區(qū)傳統(tǒng)文化，助力地方品牌宣傳，引起社會的文化認同；結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，專門打造大蒜（宿羊山）、板材、銀杏、雙創(chuàng)等支持地區(qū)鄉(xiāng)村振興的特色產(chǎn)業(yè)支行，提升網(wǎng)點專業(yè)化服務(wù)能力，保障本地主產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)金融支持。一系列專業(yè)主題銀行的升級改造，使該行網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)水平和能力均得到大幅提高，地區(qū)老百姓對該行的服務(wù)品牌認同不斷攀升，在全省同業(yè)機構(gòu)反響熱烈。

提升廳堂“軟實力”，探索轉(zhuǎn)型新模式。在扮靚基層網(wǎng)點形象的同時，該行持續(xù)加大對營業(yè)網(wǎng)點自助及智能化設(shè)備的投入，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)功能的分區(qū)管理。搭建智能廳堂服務(wù)系統(tǒng)，科技賦能廳堂升級，利用大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對客戶分類識別、精確定位，切實提高網(wǎng)點精準服務(wù)客戶金融需求的能力。在網(wǎng)點“軟實力”升級的同時，該行不斷優(yōu)化勞動組合，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，逐步實現(xiàn)綜合柜員向廳堂服務(wù)崗轉(zhuǎn)型，由被動服務(wù)的傳統(tǒng)柜臺模式向面對面精準服務(wù)的廳堂模式轉(zhuǎn)變。通過優(yōu)化勞動組合、實行彈性工作制、開展 “服務(wù)及營銷一體化”全員培訓、“技能人才訓練班”等措施，不斷提高員工綜合服務(wù)水平，為廳堂服務(wù)質(zhì)效的提升打下了堅實基礎(chǔ)。

倡導服務(wù)“精品牌”，注入發(fā)展新活力。該行按照“環(huán)境舒適、服務(wù)真誠、辦事快捷”的廳堂建設(shè)思路，著力優(yōu)化提升客戶體驗，積極開展廳堂微沙龍、親子閱讀、蒜王爭霸賽、婦女節(jié)美甲等豐富的客戶服務(wù)體驗活動，拉近與客戶之間的距離，將客戶引進來和人員走出去相結(jié)合，實現(xiàn)廳堂服務(wù)的高質(zhì)高效，有效推廣利好金融政策和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時，該行常態(tài)化開展“最佳服務(wù)明星”“最美廳堂”等評選活動，按照星級網(wǎng)點打造及網(wǎng)點分類改造要求，進一步提升網(wǎng)點窗口形象，展示員工精神風貌。通過立標桿、樹典型，充分發(fā)揮先進單位和個人的示范引領(lǐng)效應(yīng)，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，把“精品服務(wù)”提升到更高水平。

（洪辰）