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為積極響應(yīng)新沂市委、市政府“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”號(hào)召，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，新沂農(nóng)商銀行圍繞文明規(guī)范服務(wù)主題，注重服務(wù)內(nèi)涵提升，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、能力和水平，更加主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大金融消費(fèi)者和全社會(huì)，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。

將行業(yè)規(guī)范融入日常工作，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)一流服務(wù)。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展示行業(yè)規(guī)范，在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)、文明健康等多幅公益廣告，各網(wǎng)點(diǎn)LED屏幕滾動(dòng)播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每位客戶義務(wù)進(jìn)行《市民公約》《八禮四儀》等創(chuàng)城宣傳，廳堂人員緊抓服務(wù)質(zhì)量，真正將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)融入到每位客戶體驗(yàn)中。

開展“最美支行”“服務(wù)明星”“大堂明星”評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的提升是文明城市的創(chuàng)建工作最重要的環(huán)節(jié)之一。該行持續(xù)開展“最美支行”“服務(wù)明星”“大堂明星”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)打造形象、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理念滲透等規(guī)范員工服務(wù)禮儀，改進(jìn)大堂及柜面服務(wù)。與第三方服務(wù)公司建立服務(wù)監(jiān)督體系，采用線上線下督導(dǎo)，持續(xù)鞏固服務(wù)質(zhì)量。

以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，積極打造服務(wù)標(biāo)桿。近年來(lái)，該行積極參與中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家，江蘇省銀行業(yè)普惠金融文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家。不斷鞏固全國(guó)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成果，樹典型、立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)，更好提升客戶體驗(yàn)及參與度，使全行服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

智能柜員機(jī)打造新型服務(wù)場(chǎng)景，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化。該行堅(jiān)持以客戶為中心，全行各網(wǎng)點(diǎn)共布放59臺(tái)智能自助柜臺(tái)STM，以自助辦理、隨到隨辦、一站到位、高效安全等優(yōu)點(diǎn)吸引了客戶的青睞。目前全行柜面分流率達(dá)到60%，在切實(shí)提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化建設(shè)。

（馮雙）