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江南農商銀行“溫情社區(qū)”團隊堅守為民服務初心，主動融入百姓社群生活，以溫暖服務彰顯真情誠意。

一、打破邊界，融入社區(qū)

“多元化、專業(yè)化、親和力”是該行“溫情社區(qū)”團隊必備的核心素養(yǎng)。以江南農商銀行首家“溫情社區(qū)”網點——龍湖香醍漫步支行為例，2名社區(qū)服務員工接受過專業(yè)社區(qū)服務培訓，具備扎實的金融知識與實用的生活服務技能，擁有金融專家與生活管家雙重身份。日常工作中，員工們積極響應居民需求，提供送快遞上門、日常家電維修、衣物上門洗護等貼心服務。該支行開業(yè)一年來，累計服務社區(qū)居民及周邊商戶7000余人次，舉辦生活服務與金融知識普及類活動123場。目前，江南農商銀行已開設“溫情社區(qū)”網點6家。

二、精細規(guī)劃，高效響應?

面對龐大的社區(qū)服務需求，為保障“溫情社區(qū)”項目高效運轉、高質量服務，該行“溫情社區(qū)”團隊制訂了一套完備的管理運行機制。在服務時間安排上，充分考慮居民的生活節(jié)奏，通過建立社區(qū)服務微信群，8點至20點有員工在線響應居民服務需求；在服務內容管理上，將代收快遞、代購日用品、輔導老人使用手機銀行、協(xié)助小區(qū)商戶調試收款碼等特色服務納入標準化流程，確保每項服務規(guī)范高效；在微信群應用上，實時收集居民意見反饋，依據需求及時完善服務內容與形式，如零錢兌換、業(yè)務咨詢、上門理發(fā)、電腦網絡維修等；在社區(qū)物業(yè)合作上，與小區(qū)物業(yè)共建立了25個服務點，為社區(qū)居民提供全面、便捷、專業(yè)的服務。  

三、貼心服務，全面關懷?

該行“溫情社區(qū)”項目覆蓋居民生活多元場景，如定期開展敬老送雞蛋、免費健康檢測（測血壓、測血糖）、理發(fā)、磨刀等社區(qū)活動，同時為老年居民提供生活用品配送、電器維修等上門服務，切實滿足居民日常生活需求。針對老年群體，通過制作短視頻課堂、微信群互動問答等形式，以通俗易懂的語言普及反詐知識，助力規(guī)避詐騙風險。在親子體驗活動中，通過放大鏡識別人民幣特征、辨別假幣等趣味互動，從小培養(yǎng)孩子們的金融安全意識。常態(tài)化開展八段錦、太極拳等適老健身活動，糖畫、涂色娃娃等親子互動，以及節(jié)日主題文化活動，弘揚中華傳統(tǒng)文化，營造文明和諧社區(qū)氛圍。目前，在25個社區(qū)累計舉辦700余場便民活動，服務居民2萬戶、超10萬人次。“溫情社區(qū)”網點的儲蓄增速是全行平均水平的2.5倍，新客率提升3倍。

未來，江南農商銀行將持續(xù)深化項目推進，進一步拓展社區(qū)養(yǎng)老、智慧醫(yī)療等場景應用，以更優(yōu)質、更全面的普惠金融服務，為社區(qū)發(fā)展注入更多金融力量。（蔣春光）