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贛榆農(nóng)商銀行始終堅持便民、利民、惠民服務宗旨，全面啟動金融便民服務示范點建設，通過強化組織領導、科學選點布局、深化外聯(lián)外拓和創(chuàng)新服務流程，不斷提升金融便民服務質(zhì)效，為零售業(yè)務轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎。

強化組織領導，建設高質(zhì)示范點。該行始終堅持黨建引領，為示范點建設提供堅強的組織保障。一是成立由董事長親自掛帥的領導小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務點建設的各項工作，確保每一個環(huán)節(jié)都精益求精。二是明確政治站位，強化責任擔當，將示范點建設納入年度重點工作，層層壓實責任，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。三是加大資金投入，高標準建設一批硬件設施全、服務內(nèi)容多的標桿服務點，統(tǒng)一配備多媒體POS、存折打印機等設備，打造獨具特色的“福城驛站”品牌，讓群眾在享受便捷金融服務的同時，也能感受到家的溫暖。

科學選點布局，優(yōu)化資源配置。為確保示范點建設的精準性和有效性，該行在選點策略上下足功夫。一是結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口分布、產(chǎn)業(yè)特點和經(jīng)濟收入等因素，科學選址，將示范點建設在人流量較大、環(huán)境優(yōu)越的中心村，確保服務能夠輻射更廣泛的群眾。二是優(yōu)選商戶，優(yōu)先考慮高中以上學歷、年齡在35歲至60歲之間的商戶作為服務點運營者，他們不僅具備較好的溝通能力和服務意識，還能有效保障服務點的日常運營和長期發(fā)展。三是加強資源配置，對示范點給予適度的補貼和支持，確保其在硬件設施、服務內(nèi)容等方面都能達到行業(yè)領先水平。

深化外聯(lián)外拓，打造服務平臺。該行積極拓寬服務領域，深化與政府部門的合作，打造一站式綜合服務平臺。一是與區(qū)行政審批局開展戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)農(nóng)商蘇服辦的“三專”功能，為群眾提供包括戶籍辦理、證件辦理、年檢年審、社會保障等共計30大類240項政務業(yè)務，真正實現(xiàn)“家門口辦大事”。二是與區(qū)人社局攜手，打造銀行網(wǎng)點“人社就近辦”，設立服務點“人社業(yè)務宣傳普及專欄”，方便群眾了解人社政策，享受便捷服務。三是與區(qū)醫(yī)保局合作，將銀行網(wǎng)點納入“15分鐘醫(yī)保服務圈”，讓群眾在享受金融服務的同時，也能輕松辦理醫(yī)保相關事宜。此外，該行還積極宣傳金融知識，防范非法集資，通過常態(tài)化開展宣傳活動，提高群眾的金融素養(yǎng)和風險防范意識。

創(chuàng)新服務流程，激發(fā)示范點活力。為進一步提升示范點服務質(zhì)效，該行制定示范服務點資格評定標準。從基礎設施、業(yè)務量、客戶滿意度等多個維度進行綜合評分，將示范服務點分為五星級、四星級等不同等級，并根據(jù)不同星級采取相應的管理措施，激發(fā)服務點之間的良性競爭，促進服務質(zhì)量的持續(xù)提升。同時，該行還鼓勵服務點創(chuàng)新服務模式，如城南“贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)董洪青家居用品經(jīng)營部”服務點，就創(chuàng)新性地設立了“E路有我”線下展示專柜，讓群眾在服務點就能近距離接觸到本地龍頭企業(yè)的特色產(chǎn)品，實現(xiàn)金融服務與本地產(chǎn)業(yè)的深度融合。

截至2025年3月末，贛榆農(nóng)商銀行已建成農(nóng)村普惠金融服務點396個，其中綜合服務點124個，支付服務點272個。建設示范服務點33個，包括政務型示范點31個和全能型服務點2個。服務交易筆數(shù)54.54萬筆，交易金額超過17680.04萬元。下一步，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷探索和實踐金融服務的新模式、新路徑，讓金融服務更加貼近群眾、深入人心。（龐敬強 張航程）