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昆山農(nóng)商銀行深入踐行金融為民屬性，推動養(yǎng)老金融服務(wù)、養(yǎng)老金融產(chǎn)品、養(yǎng)老金融生態(tài)協(xié)同發(fā)展，持續(xù)提高養(yǎng)老金融覆蓋面，為老年人帶來更加貼心、暖心、安心的金融服務(wù)。

用心用情，提升養(yǎng)老金融服務(wù)溫度

一是聚焦民生保障，讓服務(wù)更用心。緊抓“一新三換”重點客群營銷，加大換發(fā)三代卡工作力度，累計發(fā)放三代社?？?60萬張，尊老卡16萬張。開設(shè)75家“社保金融超市”，實現(xiàn)昆山市區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋，讓老年人在家門口就可以辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、尊老金領(lǐng)取、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)。二是設(shè)置專屬通道，讓服務(wù)更貼心。用心梳理老年客群常用的線上、線下服務(wù)板塊，積極開展適老化改造工作。線上增設(shè)手機銀行APP的老年版本，設(shè)計簡約清晰、放大整體字體、增添語音播報、突出重要按鍵，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。在客服熱線中新增“老年服務(wù)專線”，老年客戶可一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，省去冗雜按鍵操作。線下對全行73家網(wǎng)點進行適老化改造，全網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道和無障礙停車位，在同心公益區(qū)配備血壓計、輪椅、老花鏡、放大鏡、常用醫(yī)藥用品、急救包等助老設(shè)備，安裝自助飲水機和USB充電口，提供紙杯和免費瓶裝水。三是組建外拓團隊，讓服務(wù)更暖心。成立外拓服務(wù)團隊，將服務(wù)半徑從廳堂向行外延伸，建立助老聯(lián)系檔案卡，形成“外拓服務(wù)清單”，依托便攜式自助設(shè)備，為行動不便、患病的老年客戶提供上門服務(wù)。共建立助老聯(lián)系檔案卡106戶，為老年客群提供上門服務(wù)100多次。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，強化養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給

一是優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)品的多元供給。結(jié)合老年客戶的習慣和消費特點，精準研發(fā)適合老年客戶需求的“共享日日金”等理財、保險類養(yǎng)老金融產(chǎn)品，實現(xiàn)了老年客戶使用便利性與風控要求的有效結(jié)合。推出購買門檻低、利率高、安全穩(wěn)定的各期限定期存款產(chǎn)品，豐富老年客戶的養(yǎng)老儲備金管理選擇。二是強化養(yǎng)老業(yè)態(tài)的多維支撐。加強對本地養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的金融支持，為區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老企業(yè)提供金融解決方案。針對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)初期投入大的特點，累計向3家養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放貸款450萬元，通過流動資金貸款解決融資痛點。針對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)“輕資產(chǎn)、重智產(chǎn)”的發(fā)展特點，加大信貸產(chǎn)品的研發(fā)、信貸支持的投入。通過“昆科貸”等產(chǎn)品，向涉及生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等12家企業(yè)授信超過5億元。

群策群力，培育養(yǎng)老金融多元生態(tài)

聚合客戶需求，整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準客戶畫像，提升養(yǎng)老金融一體化經(jīng)營能力及客戶全方位體驗。強化與政府、醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)、金融同業(yè)等合作，打造“銀醫(yī)通”等便民項目，充分發(fā)揮民生服務(wù)場景優(yōu)勢，推動與醫(yī)、藥、養(yǎng)、護等深度融合，構(gòu)建“產(chǎn)品+場景+服務(wù)”大養(yǎng)老生態(tài)圈，為實現(xiàn)老有所養(yǎng)提供有力支撐。（汪煒）