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為推動養(yǎng)老金融服務(wù)發(fā)展，洪澤農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“湖畔金秋”養(yǎng)老金融品牌，為洪澤區(qū)域內(nèi)老年客戶打造集適老服務(wù)、享福產(chǎn)品、頤養(yǎng)生態(tài)為一體的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓銀發(fā)客群體驗到舒心、安心、貼心的金融服務(wù)。

貼身設(shè)計專屬產(chǎn)品。該行圍繞老年群體養(yǎng)老需求，精心打造“幸福+”系列產(chǎn)品，將支付結(jié)算、財富增值與美好生活相結(jié)合，為老年客戶提供舒心的養(yǎng)老金融服務(wù)。例如，針對老年人養(yǎng)老關(guān)懷、子女尊老孝親需求，推出了“幸福存”存款產(chǎn)品，配置專屬產(chǎn)品利率，保障老年客戶財富穩(wěn)健增值。以各支行為依托，為周邊社區(qū)和村居的老年客戶建立“幸福金秋”服務(wù)檔案，從客戶需求出發(fā)，量身配置存款、保險及理財產(chǎn)品，確保提供的金融服務(wù)周到精準。

構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系。洪澤農(nóng)商銀行主動融入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的各項場景，打造設(shè)施完備的社區(qū)活動中心——“潤萬家”鄰里服務(wù)中心，為老年客戶提供消費、美食、文娛、健康等“一站式”服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)商銀行地緣優(yōu)勢，通過共建共享開展豐富多樣的社區(qū)活動，與村居社區(qū)、老年協(xié)會、養(yǎng)老院、醫(yī)院、學校等各類服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合開展各類共建活動80余場，累計服務(wù)觸達2600余人次。

完善網(wǎng)點硬件設(shè)施。大力推進網(wǎng)點全方位適老化升級改造，在廳堂內(nèi)設(shè)立老年客戶休息等候?qū)^(qū)，配備放大鏡、血壓（氧）儀、醫(yī)藥箱等實用工具，還提供老年雜志、適老書籍等，以豐富老年客戶的等候體驗。同時，全行營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置了“無障礙通道”和“愛心窗口”，統(tǒng)一增設(shè)溝通便簽紙、配備“大字版溝通交流手冊”、移動填單臺、衛(wèi)生間扶手等助老服務(wù)設(shè)施，最大程度提升老年人獲取服務(wù)的便利度。在業(yè)務(wù)流量較大的網(wǎng)點，專設(shè)“適老服務(wù)值日生”等專屬人員，在廳堂建立“陪同式”服務(wù)模式，近距離為有需要的老年人提供耐心細致的專人服務(wù)。

開展適老專題培訓。為了全方位提高員工在服務(wù)老年客戶方面的意識和專業(yè)技能，該行對開展全覆蓋的適老化服務(wù)提升專題培訓。特別關(guān)注到了銀發(fā)客群的客群特點，如視聽能力下降，記憶力開始衰退，行動反應(yīng)較為遲緩等問題。針對上述這些問題，該行詳細梳理了老年客戶服務(wù)中存在的痛點難點問題，并從多個角度進行了講解和情景模擬。通過培訓，提升了網(wǎng)點的服務(wù)效能，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)時能夠得到更好的服務(wù)體驗。

成立上門服務(wù)團隊。組建“小圓服務(wù)隊”，對高齡、重病、傷殘等行動不便的老年客戶，堅持特事特辦、急事急辦原則，通過便攜式自助設(shè)備提供人性化上門服務(wù)，打通服務(wù)老年人的“最后一公里”。此外，該行還定期組織“小圓服務(wù)隊”外出進行拓展服務(wù)，將服務(wù)窗口前移至村組、社區(qū)，實現(xiàn)金融服務(wù)直達老年客戶家門口，真正實現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”。（朱天弛）