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為了讓越來越多的老年人享受到更加精細(xì)化、多元化的養(yǎng)老服務(wù)，提升老年群體金融服務(wù)獲得感和幸福感，灌云農(nóng)商銀行始終以服務(wù)社會、服務(wù)民生為己任，聚焦老年客戶群體，豐富“99+1”孝行服務(wù)品牌內(nèi)涵，在細(xì)節(jié)處下功夫，守護最美夕陽，著力優(yōu)化適老化金融服務(wù)。

推進“蘇適養(yǎng)老”，讓適老服務(wù)更有溫度。全方位完善適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，在36家網(wǎng)點、79臺ATM防護艙內(nèi)開展適老配套設(shè)施改造，暢通“無障礙通道”，配置舒適的愛心座椅、“圓鼎便民”服務(wù)站，醫(yī)藥箱、血壓儀、輪椅、老花鏡等適老化物品應(yīng)配盡配，更好地滿足“銀發(fā)族”服務(wù)需求。通過合理布局廳堂功能分區(qū)，設(shè)置老年客戶金融服務(wù)綠色窗口和休息區(qū)。安排服務(wù)專員及時回應(yīng)老年客戶需求，提供全流程業(yè)務(wù)引導(dǎo)，有效降低老年客戶業(yè)務(wù)辦理的難度，提升老年客戶的滿意度和幸福感。推廣便攜式智能柜臺，打破空間限制，為出行不便的老年人等特殊群體提供預(yù)約上門服務(wù)。組建2支小圓服務(wù)隊，常態(tài)化開展進街道、進社區(qū)、進特殊客戶等幫扶活動，成立以來共開展特色服務(wù)活動30余場。

跨越“數(shù)字鴻溝”，讓適老服務(wù)更有速度。為了更好地讓“銀發(fā)族”搭上“數(shù)字快車”，盡享“適老化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行共建立金融服務(wù)點340個，實現(xiàn)了行政村全覆蓋，服務(wù)點除具有小額取款、賬戶查詢、消費轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)外，還增設(shè)了水電、燃?xì)?、通訊等多項生活繳費業(yè)務(wù)。支持“刷臉付”、手機號碼轉(zhuǎn)賬等新興電子銀行業(yè)務(wù)，全面推進適老化服務(wù)智能化。此外，該行積極對接保險公司、貴金屬公司及理財產(chǎn)品合作方，推進專屬商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展，優(yōu)選集穩(wěn)健性、收益性、適老性于一體的理財產(chǎn)品，讓“銀發(fā)族”共享時代發(fā)展紅利。

深化“孝行服務(wù)”，讓適老服務(wù)更有態(tài)度。該行在各網(wǎng)點廳堂設(shè)置宣傳折頁展架，供老年客戶隨手翻閱，利用LED顯示屏循環(huán)滾動播放宣傳標(biāo)語，廳堂電視、廣告屏循環(huán)播放宣傳視頻，揭示電信詐騙、非法集資等違法犯罪活動的社會危害性。大堂經(jīng)理通過廳堂微沙龍等方式，著重向老年群體介紹常見詐騙手法，傳授他們防范電詐小技巧，面對面的為老年群體提供反詐騙知識宣傳。該行“小圓服務(wù)隊”成員走出網(wǎng)點，走近老人，立足社區(qū)、敬老院、公園等老年人相對集中地方開展多次針對存款保險、投資理財、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識宣傳。

下一步，灌云農(nóng)商銀行將持續(xù)發(fā)力，為老年群體提供更加便捷的適老化金融服務(wù)，全面融入“蘇適養(yǎng)老”體系，為老年群體托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福，繪就適老服務(wù)暖心篇章。（張影）