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近年來，江陰農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞電子銀行業(yè)務(wù)“運營轉(zhuǎn)型 提質(zhì)增效”的發(fā)展路徑，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入金融“活力”，在鄉(xiāng)村振興中主動作為。截至2022年末，全行手機銀行注冊客戶數(shù)達(dá)94.06萬戶，手機銀行月活躍客戶數(shù)為36.05萬，較年初增29.89%；人均月活躍客戶數(shù)為229.2戶，較年初增40.95%；電子銀行替代率達(dá)99.23%，線上渠道獲客占比近90%，先后獲得2022年度最佳金融科技創(chuàng)新獎、2022中國數(shù)字金融金榜獎手機銀行最佳智能服務(wù)獎等多項榮譽。

持續(xù)深化網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型。根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營特色，打造江陰轄內(nèi)城區(qū)支行“3+2”（3家綜合性支行和2家零售、普惠特色支行）格局，以及異地機構(gòu)、江陰鄉(xiāng)區(qū)支行“7+1+4”普惠專營機構(gòu)體系，持續(xù)建立健全普惠金融服務(wù)體系，不斷提升金融服務(wù)三農(nóng)、小微企業(yè)的供血能力；設(shè)立大堂零售經(jīng)理崗位，逐步完善廳堂營銷崗位和流程設(shè)置；建立對公、普惠、零售客戶經(jīng)理三支隊伍，優(yōu)化完善“3＋N”教育培訓(xùn)體系，通過對客戶經(jīng)理專業(yè)提升、崗位履職和日常業(yè)務(wù)三個方面的常態(tài)化培訓(xùn)，為全行零售轉(zhuǎn)型及固化培訓(xùn)儲備人才力量，引導(dǎo)全行從零售轉(zhuǎn)型角度出發(fā)，做長全產(chǎn)品鏈條，實現(xiàn)存款、理財、保險、銀行卡、電子銀行、貸款等業(yè)務(wù)的綜合營銷滲透。

注重行業(yè)應(yīng)用推廣“擴(kuò)面”。牢牢抓住民生和消費領(lǐng)域金融服務(wù)，積極對接需求市場，一方面，不斷強化“政銀企”聯(lián)動服務(wù)，與行政審批局等9個部委辦局，全省首創(chuàng)“澄事e站”政務(wù)品牌，將近百項政務(wù)服務(wù)事項下沉至銀行網(wǎng)點，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸應(yīng)用，構(gòu)建了“跨系統(tǒng)、多點化、一站式”的服務(wù)新模式。另一方面，圍繞場景建設(shè)，與市總工會共建“數(shù)字工會”場景金融品牌，吸納全市730家企業(yè)參與工會權(quán)益項目，累計充值金額近億元，綜合引流客戶超12萬戶；為百姓生活需求輸出場景化的金融產(chǎn)品，在醫(yī)、食、住、行等方面全面開花，相繼建成“智慧交通”“智慧醫(yī)療”“智慧農(nóng)貿(mào)”“智慧商業(yè)”等民生項目，進(jìn)一步豐富了“智慧”金融的功能內(nèi)涵，拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)范圍，為百姓生活需求提供更加智能的響應(yīng)、更加便捷的服務(wù)。

合理設(shè)置金融服務(wù)點。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成147個普惠金融服務(wù)點，進(jìn)一步加快普惠金融落地鄉(xiāng)村市場，拓寬金融服務(wù)范圍，滿足客戶多元化的金融需求。該行充分利用普惠金融服務(wù)點優(yōu)勢，有效推行“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)發(fā)展模式，通過升級生活繳費支付機具，擺放支付降費讓利宣傳折頁、海報及人民銀行“小微查”二維碼，安排專人進(jìn)行一對一指導(dǎo)，極大方便了廣大百姓在銀行卡賬戶明細(xì)查詢、銀行卡轉(zhuǎn)賬、社保生活繳費等方面的金融需求，讓百姓切實享受到“家門口”的金融便利和優(yōu)惠。截至2022年12月末，累計開展線下宣傳30多場次，發(fā)放宣傳折頁、手冊2500多份，惠及小微企業(yè)1800余戶。 

（王淼）