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無錫農(nóng)商銀行從構(gòu)建高效快捷金融服務(wù)體系出發(fā)，聚焦主責(zé)主業(yè)，將三農(nóng)、小微企業(yè)和個人金融客戶視為基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性客戶，通過做大基礎(chǔ)客戶，持續(xù)推動農(nóng)戶貸款普惠化、信用貸款專業(yè)化、消費貸款場景化、小額貸款線上化，截至2022年11月末，該行各項貸款余額1278.27億元，較年初增加112.83億元，其中，普惠型小微企業(yè)貸款余額188.81億元，較年初凈增40.3億元。信貸客戶數(shù)91896戶，較年初凈增20334戶，增幅28.41%。

在“快”字上求突破。以省聯(lián)社勞動競賽為抓手，拓寬營銷場景，推進(jìn)消費貸款規(guī)模穩(wěn)步增長。以客戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息科技手段，按照渠道偏好、權(quán)益偏好、產(chǎn)品偏好等要素為客戶精準(zhǔn)畫像，持續(xù)推進(jìn)信貸產(chǎn)品線上化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，不斷提升金融服務(wù)的便捷性和可得性。新設(shè)立了五家普惠專營支行，在蘇州、常州、南通新設(shè)立了三家普惠金融分中心，圍繞支持“三農(nóng)”、小微、個人等普惠領(lǐng)域，著力打造特色化的普惠金融模式。同時，加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上渠道推廣，自建微信小程序開展裂變式營銷，滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。

在“易”字上下功夫。一是做實整村授信。以陽光信貸企業(yè)走訪和整村授信工作為主抓手，鞏固前期走訪成果，通過建檔、評議、登記、授信、用信等全流程線上化，持續(xù)做好客戶信息整理、更新以及后續(xù)跟進(jìn)營銷工作，實現(xiàn)潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化以及存量客戶的維護(hù)提質(zhì)。截至11月末，回訪“百行進(jìn)萬企”企業(yè)9126戶，走訪三年內(nèi)未續(xù)貸客戶1836戶，走訪省級信貸產(chǎn)品名單庫企業(yè)5455戶，走訪個體工商戶29.82戶，完成全市范圍內(nèi)140個自然村“陽光信貸—整村授信”走訪建檔工作，符合申貸條件的農(nóng)村居民家庭授信面達(dá)到100%。二是優(yōu)化產(chǎn)品序列。對全行所有普惠信貸產(chǎn)品從獲客、進(jìn)件、授信、用信、受托支付、還款六個模塊的線上化功能進(jìn)行升級和優(yōu)化，開發(fā)上線了普及全市市民的“市民貸”產(chǎn)品，結(jié)合走訪活動做好上門宣傳，上線半年內(nèi)“市民貸”貸款余額達(dá)2.19億元，持續(xù)打造“無錫市民首選普惠銀行”品牌。三是簡化辦貸流程。堅持風(fēng)險可控前提下效率優(yōu)先原則，根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品配套相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮減客戶時間，實現(xiàn)客戶省時力、銀行高效率。

在“惠”字上出實招。堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于降低市場主體經(jīng)營成本、優(yōu)化實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署，按照“應(yīng)降盡降”原則，通過嚴(yán)格落實小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策，差異化制定貸款利率，加大減費讓利政策宣貫等方式，切實降低小微企業(yè)和個體工商戶融資成本。2022年以來，該行為小微企業(yè)和個體工商戶降低融資成本1707.26萬元，為抵押貸款客戶支付房地產(chǎn)評估費及抵押登記費用514.72萬元。通過轉(zhuǎn)貸應(yīng)急資金業(yè)務(wù)當(dāng)年累計為501筆貸款業(yè)務(wù)提供轉(zhuǎn)續(xù)貸服務(wù)，累計使用轉(zhuǎn)貸資金47.06億元，續(xù)貸余額57.32億元，惠及574戶企業(yè)。同時，通過門戶網(wǎng)站、網(wǎng)點廳堂等多渠道開展公告宣傳，走進(jìn)小微企業(yè)現(xiàn)場開展減費讓利宣講和答疑，推動支付減費讓利政策惠及更多小微企業(yè)和個體工商戶。

（張婷婷）