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為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，日前，東臺(tái)農(nóng)商行對(duì)原有的客戶排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)。

升級(jí)后的客戶排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)增設(shè)了VIP客戶叫號(hào)、手機(jī)預(yù)約取號(hào)功能，將排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與該行微信銀行連接，客戶可以通過(guò)該行微信銀行實(shí)時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)的忙閑情況，隨時(shí)隨地預(yù)約取號(hào)、提前填單，大大節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間；增加了客流量統(tǒng)計(jì)、員工業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、客戶業(yè)務(wù)辦理類型查詢、客戶信息查詢等功能，網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)監(jiān)測(cè)各個(gè)時(shí)段的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；修改完善了原有的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將以前針對(duì)每筆業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)模式改成針對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的綜合評(píng)價(jià)模式，精簡(jiǎn)了中間環(huán)節(jié)。

同時(shí)，新版排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)依靠數(shù)據(jù)支撐，也提高了營(yíng)銷(xiāo)的效率和有效性。新版排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與大堂經(jīng)理的PAD連接，在客戶取號(hào)時(shí)能將客戶的基本信息、本行產(chǎn)品開(kāi)通使用情況、貢獻(xiàn)程度、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)?span lang="EN-US">PAD上，再由大堂經(jīng)理針對(duì)不同的客戶營(yíng)銷(xiāo)不同的產(chǎn)品，有效避免了以往營(yíng)銷(xiāo)無(wú)目標(biāo)、無(wú)效果、潛在客戶流失等問(wèn)題。   （練亞明  張嫻）