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贛榆農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，特別是在現(xiàn)金兌換服務(wù)方面，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，贏得了廣大客戶(hù)的普遍好評(píng)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為了提高現(xiàn)金服務(wù)效率，該行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。第一時(shí)間分流客戶(hù)現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求走向，2萬(wàn)以下引導(dǎo)到ATM，2-5萬(wàn)引導(dǎo)到STM,最大程度的縮短客戶(hù)等待時(shí)間。通過(guò)流程引導(dǎo)，將原本需要多個(gè)環(huán)節(jié)處理的業(yè)務(wù)整合為一站式服務(wù)，客戶(hù)只需在一個(gè)窗口以最短的時(shí)間即可完成所有操作。建立常用現(xiàn)金客戶(hù)預(yù)約臺(tái)賬，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、微信等方式提前預(yù)約現(xiàn)金計(jì)劃，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，最大限度為客戶(hù)提供便利。

創(chuàng)新服務(wù)模式，滿(mǎn)足多元需求。為滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的多樣化需求，該行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。依托“小圓服務(wù)隊(duì)”的力量，將銀行服務(wù)送到客戶(hù)家門(mén)口。服務(wù)隊(duì)配備先進(jìn)的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)人員，在現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)、存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)為客戶(hù)提供現(xiàn)金真?zhèn)舞b別知識(shí)、殘損幣兌換要點(diǎn)等金融知識(shí)講解。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，今年以來(lái)該行共上門(mén)服務(wù)355人次，有效提升了農(nóng)商行的社會(huì)形象。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。員工是現(xiàn)金服務(wù)的直接提供者，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。該行非常重視員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升。按月組織員工參加點(diǎn)鈔、識(shí)假的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工現(xiàn)金專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，建立完善的考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)現(xiàn)金柜員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，按周通報(bào)考核結(jié)果，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。在提升現(xiàn)金服務(wù)的同時(shí)，該行也非常注重風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控。加強(qiáng)反洗錢(qián)工作，建立客戶(hù)身份識(shí)別和交易記錄保存制度，防止不法分子利用銀行進(jìn)行洗錢(qián)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守“誰(shuí)的客戶(hù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。對(duì)大額交易進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和審批，防止資金的非法流動(dòng)，對(duì)于當(dāng)日跨行進(jìn)出超過(guò)3萬(wàn)元的現(xiàn)金，柜面必須核實(shí)其來(lái)處，問(wèn)清其去處。同時(shí)，定期進(jìn)行現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)，積極配合外部監(jiān)管，確保現(xiàn)金業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行。（龐敬強(qiáng) 孫 芳）