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今年以來，贛榆農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運營服務(wù)效率年專項活動相關(guān)工作要求，明確專項活動目標，通過制定實施方案、開展培訓(xùn)輔導(dǎo)、強化考核機制，不斷提升運營管理質(zhì)效。

制定實施方案，細化時間節(jié)點。組織召開“運營服務(wù)效率年”專項活動啟動會，充分解讀重點內(nèi)容。成立由總行行長任組長、分管運營工作副行長任副組長、相關(guān)部門負責(zé)人為成員的專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組。圍繞業(yè)務(wù)服務(wù)標準化、廳堂管理規(guī)范化、外拓服務(wù)專業(yè)化，制定專項活動實施方案、實施細則和工作進度表，細化時間節(jié)點，明確工作計劃、時點任務(wù)和責(zé)任人員。

開展培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)效能。根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)標準化工作內(nèi)容，開展柜面業(yè)務(wù)辦理時長測試，通過從客戶落座、系統(tǒng)辦理、業(yè)務(wù)完成全流程測試及時間記錄，全面了解目前柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度及操作水平。綜合分析耗時較長的業(yè)務(wù)種類，開展包含業(yè)務(wù)流程、制度優(yōu)化等內(nèi)容在內(nèi)的員工、客戶建議征集活動，梳理業(yè)務(wù)辦理過程中存在的難點、痛點、堵點問題。對于在測試中發(fā)現(xiàn)的部分辦理速度較慢的員工，通過每周四固定學(xué)習(xí)日，開展柜面操作規(guī)范、集中作業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，并在培訓(xùn)結(jié)束后，組織進行業(yè)務(wù)技能測試，進一步鞏固學(xué)習(xí)成效。

強化考核機制，提高服務(wù)水平。組建兩支“小圓服務(wù)隊”，建立長效的上門服務(wù)機制，通過制定小圓服務(wù)隊外拓服務(wù)實施方案、標準化操作規(guī)范及活動計劃，明確面對不同客戶、辦理不同業(yè)務(wù)、在不同場景下的標準化工作流程，落實事前、事中、事后的風(fēng)險防控措施。為提高員工參與積極性，該行以積分制對小圓服務(wù)隊成員進行考核，按月匯總積分，按年進行優(yōu)秀隊員評比，目前已有服務(wù)隊隊員34人，涵蓋柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運營主管等崗位。組織開展外拓宣傳、產(chǎn)品營銷及上門服務(wù)58次，建立客戶檔案54份。（朱文自 管葉）