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“大家好，我是常熟農(nóng)商銀行首位數(shù)字人員工小燕，很高興與您見(jiàn)面！”1月27日，在常熟農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部大廳數(shù)字功能專(zhuān)區(qū)，該行首位數(shù)字人員工小燕正式上崗。

數(shù)字人對(duì)話流暢，動(dòng)作連貫，高度復(fù)原真人的神態(tài)和語(yǔ)氣，與客戶的互動(dòng)表現(xiàn)十分自然。這位數(shù)字人是由常熟農(nóng)商銀行自主研發(fā)打造而成，在大模型的加持下，通過(guò)整合語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等AI 功能，數(shù)字人能夠與客戶進(jìn)行無(wú)障礙交流。通過(guò)導(dǎo)入專(zhuān)屬知識(shí)，數(shù)字人能夠“上知天文、下知地理”，為金融客戶提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化、有溫度的交互服務(wù)。

“有數(shù)字人的幫助，辦理業(yè)務(wù)更快了，而且這種科技體驗(yàn)也很新潮。”在智能柜臺(tái)上，客戶王女士通過(guò)自助機(jī)具進(jìn)行理財(cái)購(gòu)買(mǎi)，在審批環(huán)節(jié)，數(shù)字人小燕主動(dòng)現(xiàn)身介紹自己，并提示王女士，“請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)了解我行理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并同意購(gòu)買(mǎi)？”，當(dāng)王女士回答“同意”后，小燕將畫(huà)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至交易界面，無(wú)需手動(dòng)點(diǎn)擊，高效便捷。

據(jù)了解，目前數(shù)字人小燕可以在智能柜臺(tái)上擔(dān)當(dāng)客戶的風(fēng)控助手，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)揭示進(jìn)行播報(bào)，并通過(guò)AI智能識(shí)別客戶意愿，輔助客戶快速辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，有效減少現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)工作人員的工作量，該功能已同步在本地17家支行上線，人工審核的替代率最高已達(dá)70%。

下一步，數(shù)字人小燕將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力，在不同的金融服務(wù)場(chǎng)景中，擔(dān)當(dāng)更多角色，實(shí)現(xiàn)與客戶的全天候溝通、全方位服務(wù)。（宋杰）