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南通農(nóng)商銀行:大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型漸入佳境
更新時間:2024-01-02
近年來,南通農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,聚焦渠道整合協(xié)同、數(shù)字場景搭建、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗提升,持續(xù)推進(jìn)大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,逐步構(gòu)建起場景化、特色化、綜合化零售服務(wù)平臺,真正成為客戶身邊的零售銀行。
著眼特色場景建生態(tài)。主動融入居民衣食住行各類高頻生活場景,高效整合行內(nèi)行外、金融非金融資源,不斷豐富場景金融建設(shè),打造開放的金融生態(tài)。對接市區(qū)兩級交通管理單位和駕培機(jī)構(gòu),推出“E駕金”駕培學(xué)費(fèi)托管服務(wù),保障學(xué)員權(quán)益的同時,規(guī)范駕培消費(fèi)市場秩序。至11月末,已累計完成近800名學(xué)員的駕培學(xué)費(fèi)托管,托管資金超190萬元。對接教育管理單位和各類學(xué)校,充分利用自身在系統(tǒng)建設(shè)、金融服務(wù)方面的優(yōu)勢,為廣大學(xué)生和教職人員提供財務(wù)管理、支付結(jié)算等一攬子服務(wù)。已入駐學(xué)校12家,平臺用戶近8000人。
發(fā)力社保發(fā)卡拓長尾。積極搶抓三代社保卡發(fā)卡的窗口期,攜手市人社局,建立全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,打通社??òl(fā)卡渠道,積極搶占市場份額。深化社銀合作,為滿足群眾就近辦、多點辦的服務(wù)需求,爭取“就近辦”服務(wù)資格,充分利用點多面廣服務(wù)優(yōu)勢,將全行76家網(wǎng)點全部升級打造為社?!熬徒k”網(wǎng)點,進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)方式。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)部分村民行動不便的問題,主動對接當(dāng)?shù)卮逦瘯?,利用農(nóng)閑時間到村民活動中心,利用便攜機(jī)具為村民集中辦理社???,切實提升村民服務(wù)體驗。至11月末,該行社??òl(fā)卡規(guī)模突破22萬張,激活率達(dá)98%。
促活貸記卡用戶提價值。持續(xù)深耕生活消費(fèi)場景,一手抓流量價值轉(zhuǎn)化,一手抓消費(fèi)場景促獲,不斷提高客戶吸引力。今年以來,該行積極參與汽車主題嘉年華、啤酒節(jié)等本地促消費(fèi)活動,重點推介購車分期業(yè)務(wù),通過分期場景帶動貸記卡價值客戶增長。同時,不斷加大優(yōu)惠力度,組織開展新客安裝ETC限時優(yōu)惠活動,ETC新增價值客戶已超1800戶。持續(xù)配置活動促進(jìn)客戶用信,開展熱門影音會員月卡貸記卡1元購活動、加油滿200元減30元優(yōu)惠等。
挖潛價值收單客戶增粘性。調(diào)整收單商戶階段性費(fèi)率優(yōu)惠,根據(jù)結(jié)算賬戶資金沉淀情況差異化收費(fèi)。對于高粘性收單商戶,精準(zhǔn)提供手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策,引導(dǎo)客戶將收單結(jié)算卡作為常用卡,提升資金留存率。同時,加強(qiáng)價值收單商戶的潛力挖掘,常態(tài)化實施網(wǎng)格管理,提供存貸款、財富管理、社???、貸記卡等一攬子營銷,努力實現(xiàn)“一個客戶、多個產(chǎn)品、一套服務(wù)體系”,有力提升聯(lián)動營銷率。今年,通過分析商戶交易行為、客戶消費(fèi)習(xí)慣,開展批量授信和專項營銷,提前匹配商戶和關(guān)聯(lián)客戶融資需求。(曹亞萍)