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近年來，江陰農(nóng)商銀行始終秉持以客戶為中心的理念，持續(xù)關(guān)注民生金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，完善服務(wù)設(shè)施，為廣大群眾提供更加貼心、暖心的金融服務(wù)。

暖人心的網(wǎng)點(diǎn)——為客戶解決燃眉之急。近日，一位心急如焚的女士走進(jìn)璜土支行營業(yè)大廳，因無法登錄微信轉(zhuǎn)出三千余元零錢，四處求助無果，便抱著一線希望前來農(nóng)商行求助。工作人員經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的嘗試，終于通過銀行卡成功找回密碼，順利登陸微信。女士連連感謝工作人員，稱贊農(nóng)商銀行的服務(wù)很盡心、很暖心。一直以來，江陰農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“離您最近和你最親”的服務(wù)理念，從小事做起，積極為客戶提供細(xì)心、貼心、暖心的服務(wù)，通過在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶等候區(qū)設(shè)置“愛心座椅”、開通“綠色窗口”、開設(shè)“澄心驛站”、組建“金融先鋒隊(duì)”等，將服務(wù)做到百姓的心坎里，切實(shí)贏得了廣大群眾的一致好評。

場景化的服務(wù)——以“金融+政務(wù)”便民惠民。“來銀行，不僅能辦理存錢取錢的事，也可以辦理便民的事，以后不用在政務(wù)中心和銀行間來回奔波，農(nóng)商行‘一站式’服務(wù)真的很方便！”家住澄江支行附近的繆女士在體驗(yàn)完“澄事E站”服務(wù)后有感而發(fā)。自去年正式發(fā)布政銀通辦“澄事E站”服務(wù)品牌以來，該行通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”的有機(jī)結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉至網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理，以及118項(xiàng)業(yè)務(wù)全面接入STM智能機(jī)具辦理，為客戶構(gòu)建了“跨系統(tǒng)、多點(diǎn)化、一站式”的服務(wù)新模式。同時(shí)全面推廣“全鏈通開戶”“電子賦強(qiáng)公證”“線上抵押直通車”等“數(shù)字政務(wù)”服務(wù)，切實(shí)提高為民辦實(shí)事工作效能。

可流動的柜臺——將貼心服務(wù)送到百姓身邊。近日，祝塘支行一位老年客戶住院急需取錢看病，但其賬戶密碼鎖定，本人也無法前往銀行柜面辦理重置。該行工作人員及時(shí)開通了金融服務(wù)綠色通道，為住院老人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，專業(yè)耐心的金融服務(wù)得到了醫(yī)護(hù)人員、病人家屬們的一致認(rèn)可。該行聚焦老年人及特殊人群日常金融服務(wù)，充分利用移動展業(yè)設(shè)備，為行動不便、無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供上門特色服務(wù)，將柜臺搬到客戶家中、醫(yī)院病床。

該行未來將進(jìn)一步堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞智慧城市建設(shè)，以智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)貿(mào)、智慧交通、智慧物業(yè)等民生領(lǐng)域場景為抓手，將金融屬性嵌入到百姓日常生活的方方面面，用實(shí)際行動著力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的地方銀行。（王淼）