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“新沂農(nóng)商行宋董事長：您好！事情圓滿解決，非常感謝您的幫助，貴行熱情周到貼心的服務(wù)，讓我感到故鄉(xiāng)的溫暖猶如春風撲面……”這是3月3日，來自新疆北屯市的退休女教師薛老師發(fā)給新沂農(nóng)商銀行宋良然董事長的一段感謝信息。

3月2日，宋良然董事長收到一封求助信，寫信的正是退休女教師薛老師，薛老師在信中陳述了自己的老母親因遠在新疆未能辦理身份驗證而無法正常領(lǐng)取養(yǎng)老金的事情。

收到求助信后，該行高度重視，第一時間電話聯(lián)系薛老師，詢問詳細情況。經(jīng)了解，薛老師母親今年86歲，目前跟隨她在新疆生活，老人家不能獨立行走，無法回新沂老家進行養(yǎng)老補貼身份認證，賬戶上的資金無法領(lǐng)取，老人家很掛念。而薛老師本人自從1959年三歲隨父母援疆，幾十年的風雨雪霜、周天寒徹，導致落下一身寒疾，腰椎和膝蓋都有傷病，不能正常行走。要想回新沂老家辦理身份認證，可謂關(guān)山重重，母女二人都沒有能力回鄉(xiāng)，無法承受萬里之遙的路途。

該行工作人員積極與新沂市勞動和社會保障局、民政局、村委會等單位咨詢、協(xié)調(diào)與溝通，找出了問題的癥結(jié)所在，并積極與相關(guān)單位協(xié)調(diào)商討解決方案。經(jīng)過多方聯(lián)動，相關(guān)單位工作人員采用簡易程序為薛老師母親辦理了遠程視頻身份驗證，線上發(fā)送身份證圖片。該行安排專人與薛老師在新沂本地的親屬對接，由其親屬前往銀行網(wǎng)點辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)，最終順利將錢款轉(zhuǎn)交老人。整個處理過程僅用時一天，于是便有了文章開頭薛老師懷著激動、感激之情向宋董事長發(fā)送的感謝信息。

敬老愛老，善德之始。近年來，新沂農(nóng)商銀行本著“溫情關(guān)愛，簡化老年人業(yè)務(wù)辦理方式”的原則，想客戶所想，急客戶所急，主動站在老人的角度去看待問題，用心服務(wù)，用情關(guān)懷，切實把服務(wù)老年人的工作做細、做實，打通養(yǎng)老金融服務(wù)的最后一公里，構(gòu)成一道暖心的風景線。

（張?zhí)K寧）