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二十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從一位初入社會(huì)的學(xué)生，成長(zhǎng)為一位優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)間沒(méi)有磨滅最初的夢(mèng)想，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)職業(yè)的追求，練就了她堅(jiān)強(qiáng)剛毅、無(wú)怨無(wú)悔的品格。因?yàn)檫@份純樸的熱愛(ài)，她在平凡的崗位上為客戶(hù)真心服務(wù)，在百姓心中贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。她就是鹽都區(qū)支行的“最美客戶(hù)經(jīng)理”孫芳。

真誠(chéng)：用心服務(wù)的好員工

1996年，剛從學(xué)校畢業(yè)的孫芳，結(jié)緣信用社，來(lái)自普通的農(nóng)村家庭，并沒(méi)有多少社會(huì)閱歷，但她心里清楚一點(diǎn)，選擇這一行，就要用真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。在柜員的崗位上，她一干就是15年，憑借真誠(chéng)的服務(wù)，感動(dòng)過(guò)無(wú)數(shù)客戶(hù)，也結(jié)交了無(wú)數(shù)朋友。她用微笑面對(duì)每一位客戶(hù)，上班時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)一絲不茍，下班后苦練技能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在平凡的崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春，創(chuàng)造職業(yè)的輝煌。在巾幗支行工作的時(shí)候，曾發(fā)生過(guò)這樣一件小事。一位老大娘到巾幗支行存錢(qián)，她在營(yíng)業(yè)廳里走了一圈，發(fā)現(xiàn)孫芳不在單位，便轉(zhuǎn)身離開(kāi)，走到自家小區(qū)門(mén)口，正巧遇到回單位交接班的孫芳，就跟著她又回到了巾幗支行的營(yíng)業(yè)廳。老大娘辦理了存款業(yè)務(wù)，和孫芳談了一會(huì)家常后滿(mǎn)意的離開(kāi)。存款業(yè)務(wù)任意柜臺(tái)都可以辦理，但這位老大娘，只愿意在孫芳的柜臺(tái)辦理，理由只有一個(gè)，在孫芳這里辦業(yè)務(wù)她放心。孫芳用真誠(chéng)的服務(wù)，打動(dòng)了客戶(hù)，陌生人變成了老客戶(hù)，老客戶(hù)又變成了好朋友。

責(zé)任：堅(jiān)守崗位的新模范

從農(nóng)村支行到市區(qū)支行，從柜員到客戶(hù)經(jīng)理，從剛出校園的小姑娘，到一個(gè)孩子的母親，歲月的流逝，改變了孫芳的容貌，不變的是她對(duì)工作的責(zé)任心。2015年“開(kāi)門(mén)紅”期間，孫芳全程參與鹽都區(qū)支行的各項(xiàng)工作，自己生病堅(jiān)持上班，孩子考試無(wú)法陪同，家里老人沒(méi)空照顧，可她卻憑借對(duì)工作的高度責(zé)任感，一直堅(jiān)持在工作崗位。沒(méi)有一天請(qǐng)假，沒(méi)有一次遲到，沒(méi)有一起投訴。一季度“開(kāi)門(mén)紅”孫芳和另外兩位客戶(hù)經(jīng)理，共同完成支行的貸款任務(wù)，面對(duì)二季度工作任務(wù)，她并沒(méi)有停下腳步，迅速投入到了新的工作之中。孫芳常說(shuō)自己不是一名稱(chēng)職的母親，孩子十幾歲了，今年正面臨升學(xué)的壓力，從小到大，陪孩子的時(shí)間太少了，有時(shí)候早上去單位接箱包，孩子還沒(méi)起床；晚上開(kāi)會(huì)回來(lái)時(shí)，孩子已經(jīng)睡著了，一天也和家人說(shuō)不上幾句話。家人的理解是她努力工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，哪怕沒(méi)有時(shí)間輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，哪怕沒(méi)有時(shí)間照顧家人起居，但孫芳始終以高度的責(zé)任感全身心投入工作中去。有時(shí)候周末加班，她就把孩子帶到單位，讓孩子在大廳里寫(xiě)作業(yè)，自己忙工作，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，工作的責(zé)任，和撫養(yǎng)孩子成人，同樣重要。

引路：年輕員工的風(fēng)向標(biāo)

最初進(jìn)單位，孫芳什么也不會(huì)，從零起步，在二十多年的職業(yè)生涯里，學(xué)習(xí)一直貫穿始終，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平在學(xué)習(xí)中不斷提高。過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)、超人的業(yè)務(wù)技能得到了客戶(hù)與同事的認(rèn)可，她也逐漸從最初的新員工，變成身經(jīng)百戰(zhàn)的老師傅。從基層柜員到客戶(hù)經(jīng)理，一路走來(lái)，她對(duì)各類(lèi)規(guī)章制度、文件精神都爛熟于心，紙上的條例辦法已經(jīng)充分貫徹落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中去，堅(jiān)守底線，堅(jiān)持原則，為年輕員工做好表率作用。鹽都區(qū)支行的另兩位客戶(hù)經(jīng)理都是三十歲左右的年輕人，孫芳用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度為他們輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。通過(guò)言傳身教，讓兩位年輕的同事迅速成長(zhǎng)。

孫芳主要負(fù)責(zé)的工作是個(gè)人貸款，她為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻?hù)不方便，她就主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，很多客戶(hù)在她這里辦理貸款后主動(dòng)為她介紹客戶(hù)，周?chē)耐驴粗j(luò)繹不絕的客戶(hù)，開(kāi)始向她學(xué)習(xí)工作方法，她毫無(wú)保留的把各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法教給同事。多年來(lái)，在孫芳的幫助下，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的員工，很多青年員工都親切的稱(chēng)她孫師傅，這個(gè)優(yōu)秀的師傅用自己的言行感染周?chē)恳晃煌?，把農(nóng)商行的精神一代一代繼續(xù)傳承。

二十年來(lái)，孫芳扎根基層，一直用最真誠(chéng)的服務(wù)，詮釋著農(nóng)商行人得精神。她真誠(chéng)服務(wù)，最純凈的心打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)于農(nóng)商行；她為了工作放棄了許多陪伴家人的時(shí)間，甘愿奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔；她為青年員工樹(shù)立榜樣，把自己畢生所學(xué)毫無(wú)保留教給其他同事。她的這二十年，是奉獻(xiàn)的二十年，她把青春奉獻(xiàn)給熱愛(ài)的事業(yè)；她的二十年，是收獲的二十年，她用真誠(chéng)收獲了客戶(hù)的信任；她的二十年，是創(chuàng)造的二十年，她用平凡創(chuàng)造了自己的傳奇。奉獻(xiàn)的青春最美麗，孫芳用實(shí)際行動(dòng)向我們?cè)忈屩r(nóng)信人的美麗。       （鹽城農(nóng)商行 胥天宇）